銀座ステファニー化粧品株式会社
カスタマーサポート
- 想定給与 350万円~500万円
- 東京都
- 正社員
年間休日120日以上♪育児・産休制度あり!実績もあります!!
職務概要◎Callcenter運営・管理
1)リピート顧客に対する架電計画
2)営業戦略の立案(月度・週ごと・日別)
3)戦略に基づく朝礼の実施(毎日)
4)顧客サービス、販売に関する2次対応(クレーム対応含む)
5)実績データの分析(コール状況・進捗・販売商品等)
6)各種処理表の作成及び承認
◎コンシェルジュ営業・品質管理
1)コンシェルジュの営業実績管理_売上、成約、返品、 コールKPI
2)課題の抽出と解決方法の報告
3)法令を遵守したトーク品質の管理
◎コンシェルジュ労務管理
1) 勤怠管理
2) 健康状態の管理
3)新人研修(トーク研修・事務研修・機器操作研修等) 会社の特徴 ■販売チャネルは電話通販(アウトバウンド、インバウンド)、WEB、店舗、販売店
■エイジングケア化粧品、安心安全をモットーにした商品開発を実施し、商品力には大きな自信をもっております。
■グローバル企業として新たに日本市場を開拓し、免税店、イオングループ等での販売を強化しています。
■2014年7月1日より「プラセンタ100」で有名なR&Y株式会社と合併しました。
既存のお客様フォローに強みを持つ銀座ステファニー化粧品と、新規のお客様の獲得に強みをもつR&Y株式会社
のお互いの強みを活かし発展していきます。
■2017年には、ジョンソン&ジョンソンの「Reach」ブランドを買収し、トイレタリー系商品も積極的に販売強化しています。
1)リピート顧客に対する架電計画
2)営業戦略の立案(月度・週ごと・日別)
3)戦略に基づく朝礼の実施(毎日)
4)顧客サービス、販売に関する2次対応(クレーム対応含む)
5)実績データの分析(コール状況・進捗・販売商品等)
6)各種処理表の作成及び承認
◎コンシェルジュ営業・品質管理
1)コンシェルジュの営業実績管理_売上、成約、返品、 コールKPI
2)課題の抽出と解決方法の報告
3)法令を遵守したトーク品質の管理
◎コンシェルジュ労務管理
1) 勤怠管理
2) 健康状態の管理
3)新人研修(トーク研修・事務研修・機器操作研修等) 会社の特徴 ■販売チャネルは電話通販(アウトバウンド、インバウンド)、WEB、店舗、販売店
■エイジングケア化粧品、安心安全をモットーにした商品開発を実施し、商品力には大きな自信をもっております。
■グローバル企業として新たに日本市場を開拓し、免税店、イオングループ等での販売を強化しています。
■2014年7月1日より「プラセンタ100」で有名なR&Y株式会社と合併しました。
既存のお客様フォローに強みを持つ銀座ステファニー化粧品と、新規のお客様の獲得に強みをもつR&Y株式会社
のお互いの強みを活かし発展していきます。
■2017年には、ジョンソン&ジョンソンの「Reach」ブランドを買収し、トイレタリー系商品も積極的に販売強化しています。
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 応募資格
- 【必須】下記いずれかの経験
■オペレーター(BtoC)実務経験
■消費財の販売、営業いずれかの実務経験
【尚可】
■管理経験 ※コールセンター、店長など
■化粧品業界経験
- 必要な経験スキル
- 自ら考えて行動出来る方
- 勤務地
- 東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE 9階
- 勤務時間
- シフト制(9:00~18:30、もしくは12:45~21:45)
- 想定給与
- 350万円~500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当、スタッフバースデープレゼント、自社製品割引制度、ベビーシッター補助制度、子育て時短勤務(条件あり)箱根保養施設利用制度、産休育休制度、語学研修補助制度、研修制度、自己啓発制度(e-learning)、目標管理制度
- 休日/休暇
- 月~土(祝日含む)のうち週5日(日曜完休)勤務、週休2日(祝日分振替制度あり)、シフト制 年間休日120日以上
夏季休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- 銀座ステファニー化粧品株式会社
- 事業内容
- ■化粧品・健康食品・生活用品・医薬部外品等の商品製造、輸出入及び販売事業(通信販売がメインチャネル、店舗展開も多数有)
- 本社所在地
- 〒105-0004 東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE9F
- 設立年
- 1992年3月
- 従業員数
- 454名
- 資本金
- 15億98百万円
- 売上高
- 年商約 160億円
- 平均年齢
- 35歳
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