カスタマーサクセス（医療）

職務概要自発的に顧客の課題解決や自社サービスの成長に貢献するポジションです。
■誰に：サービスを導入済みの無床診療所などの医療機関
■何を：クラウド型電子カルテ「クリアス」におけるサービスの継続率向上、既存顧客へのアップセル・クロスセル、顧客のライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動
■手法：
・（電子カルテに限定せず）ユーザーの声を聞く
・開発へ改善を提案
・営業と連携し新たな販売方法の模索
・お問合せが増えそうな内容については先回りし対策を行う
※その他業務※
・お客様からの問い合わせ対応
・お客様への情報発信（公式サイト、製品マニュアル、リリース発信 等）
・継続率やご利用状況の集計と今後の対策立案
・資料請求に対する応対やアポイント獲得、オンラインデモンストレーション
・新サービスやオプション機能の提案 等
上質な家具を使ったお洒落なオフィス内での勤務です。業務改善等社内提案もし易い環境です。 会社の特徴 ■同社は「ゲーム」「WEBサービス」で事業を展開しています。また、世の中の時流を変え、10年・20年先にも価値を残せるサービスやコンテンツをテーマに、新たな事業を展開していきます。
■新規事業を生み出し続けているため、非常に濃密な経験を得ることができます。メンバー全員がユーザー満足度や品質向上に取り組み、プロダクトの成長に強く関与していくスタイルを取っているため、貴重な成長体験やチャンスを得ることができます。
■また、同社は成果を求める代わりに、楽しく働ける環境や制度の整備にこだわっており、全社員が｢より良いものを創ること｣｢成果を出すこと｣に集中できるようにしています。