【東京：リモート】カスタマーサクセス／カスタマーサポート

職務概要同社のメインプロダクトである適性検査eF-1Gの活用促進を通じた顧客価値の向上をカスタマーサクセス、カスタマーサポートとして行っていただきます。具体的には、下記のような業務イメージとなります。
職務詳細・新規導入顧客のスムーズな導入を実現するためのオンボーディング支援
・顧客のサービス利用を促進し、顧客満足度を高め、継続率の向上を目指していただく
・顧客課題の追加収集や蓄積されたデータをもとに、営業と連携しアップセルやクロスセルの機会獲得、提案を行っていただく
・顧客のフィードバックを収集し、開発と連携し、サービスの改善やソリューションの開発につなげ、提供価値のさらなる向上を目指していただく
※カスタマーサクセスユニットとしての今期ミッションは、現在外注している契約更新などの一部業務を戦略的に内製化へと持っていき、「守り」から「攻め」の転換として組織強化を図っていきたいと考えております。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 ◇業界最高水準の多面的かつ包括的な解析軸と高い精度を誇る適性診断、『eF-1G』を20年にわたり多くの有名企業に提供してきたHRtechカンパニー◇
イー・ファルコンは、創業してからの24年、個人と企業の双方に価値提供することを重視し、適性検査の開発、提供に取り組み、企業の採用や組織開発における課題解決を支援してきました。主力サービスである適性検査「eF-1G（エフワンジー）」は、その測定領域の広さや診断精度の高さ、カスタマイズ性の高さという特徴から、採用ターゲットの要件定義や見極め、惹きつけでの活用はもちろん、育成や配置、登用など幅広い用途で利用されており、大手企業から成長企業まで導入企業は1000社を超えております。また、親会社である株式会社i-plugが提供する新卒オファー型サービス「OfferBox」にもeF-1Gは標準搭載され、多くの就活生の自己分析や企業とのマッチングにおいて価値発揮しております。