リックソフト株式会社
【リモート】ヘルプデスク／カスタマーサポート
- 想定給与 440万円～598万円
- 東京都
- 正社員
- 完全週休2日制
【働きやすい環境】アトラシアン製品の国内導入実績トップクラスです！
職務概要製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
◆顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール（Atlassian社）：Jira Software
・ITサービスマネジメントツール（Atlassian社）：Jira Service Management
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール（Atlassian社）： Confluence
・コンテンツ／ビジネスプロセス支援ツール：Alfresco Content Service， Alfresco Process Service
・BIツール：Tableau
職務詳細・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
会社の特徴 同社は「価値あるツールを世界中の多くの人が使えるようにすること」を目指す、ツールソリューション事業を展開する企業です。2009年から、日本で『Atlassian（アトラシアン）』社製のソフトウェア開発用ツール群の販売、導入支援サービスを開始。
アトラシアン製品を活用した社内システムの導入やIT運用をサポートするための技術がトップクラスであることを証明する、アトラシアンパートナー最上位ランクの『Platinum Partner』に、2013年より継続して認定されています。
同社の強みは、日本で先駆けてアトラシアン製品の導入支援をして得た経験、ノウハウ、知識、技術の蓄積が豊富なことです。またサービス導入時の設計から、プラグイン開発、運用サポートに至るまでワンストップで提供できることです。
大手ネットワークサービス会社、大企業、研究機関等のクライアントを獲得し、導入実績は国内トップクラスです。
◆顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール（Atlassian社）：Jira Software
・ITサービスマネジメントツール（Atlassian社）：Jira Service Management
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール（Atlassian社）： Confluence
・コンテンツ／ビジネスプロセス支援ツール：Alfresco Content Service， Alfresco Process Service
・BIツール：Tableau
職務詳細・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
会社の特徴 同社は「価値あるツールを世界中の多くの人が使えるようにすること」を目指す、ツールソリューション事業を展開する企業です。2009年から、日本で『Atlassian（アトラシアン）』社製のソフトウェア開発用ツール群の販売、導入支援サービスを開始。
アトラシアン製品を活用した社内システムの導入やIT運用をサポートするための技術がトップクラスであることを証明する、アトラシアンパートナー最上位ランクの『Platinum Partner』に、2013年より継続して認定されています。
同社の強みは、日本で先駆けてアトラシアン製品の導入支援をして得た経験、ノウハウ、知識、技術の蓄積が豊富なことです。またサービス導入時の設計から、プラグイン開発、運用サポートに至るまでワンストップで提供できることです。
大手ネットワークサービス会社、大企業、研究機関等のクライアントを獲得し、導入実績は国内トップクラスです。
募集要項
- 職種
- 【リモート】ヘルプデスク／カスタマーサポート
- 応募資格
- 【必須】
◆サービスデスク、コールセンター等、能動的にお客様の問題を解決した業務経験（5年以上）
◆基本情報技術者相当のIT知識、実務経験がある方
◆テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上）
・業務上、英文マニュアルを読む機会があります
・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります
【尚可】
・Jira、Confluence等のAtlassian製品の構築・運用保守の経験がある方
・Webアプリケーションに関する知識や環境構築、 運用保守の経験がある方
・大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験がある方
・MySQL や PostgreSQL などのRDBに関する知識のある方
・ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験がある方
- 必要な経験スキル
- ・新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方
・製品認定資格の取得に向けて勉強する意欲のある方
・お客様の課題解決に対して、最後までやり切る責任感を持っている方
- 勤務地
- 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル８階（本社）
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10：00～15：00） ※実働8時間
- 想定給与
- 440万円～598万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- ■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携■通勤費支給■内閣府ベビーシッター割引券利用可■ピアボーナス（Unipos）導入■服装自由■退職金制度無■副業可
- 休日/休暇
- 年間休日120日以上／完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／有給休暇／誕生日休暇／夏季休暇／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- リックソフト株式会社
- 事業内容
- ライセンス＆SIサービス／クラウドサービス／ソフトウェア開発
- 本社所在地
- 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
- 設立年
- 2005年1月
- 従業員数
- 81人
- 資本金
- 3億2829万7935円
- 平均年齢
- 38歳
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