カスタマーサクセス

職務概要新規事業である「GVA TECH　manage」プロダクト（リーガルテックSaaS）のカスタマーサクセスをお任せします。
担当企業のトライアルからオンボーディング、フォロー、契約更新、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をしていたく重要なポジションです。
職務詳細■オンボーディング支援
・導入企業にとって一番効果が出る利用方法を伴走しながら設計／推進を実施
・サービスをうまく活用されているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、改善提案を行います。
・運用開始後の問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向けた伴走／支援
■トライアルからの受注支援
・導入を検討している企業の無償トライアルでの利用方法のアドバイス／利用支援
・フィールドセールスと協業し、受注のための支援を実施
■契約更新／リテンション
契約中企業のGVA manageの利用価値の最大化を図り、チャーン（解約）を防止します。
■アップセル
・オプション機能がリリースされた際に状況にあわせ、必要な機能を追加提案
■各種コンテンツの作成
・サービス説明動画、ヘルプページ記事などの作成
未経験・第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 ■2.1億円の資金調達！注目の成長ベンチャー
IT・AIを用いた法律業務を効率化するWebサービスを開発している注目のスタートアップ企業です。
代表はベンチャー支援を主な業務とするGVA法律事務所の代表弁護士を兼任しています。
■優秀なメンバー
エンジニアサイドを牽引するCTOの本田は、
主にスタートアップにてソーシャルゲーム・アドテク・シェアリングエコノミー領域に携わり、AWS Summit、PyConにも登壇。TechCrunch CTO of the year 2018 ファイナリストにも選ばれています。