カスタマーサクセス

職務概要ご契約してもらった介護事業所様が、同社サービスをより長くご活用してもらえるよう、業務に寄り添います。
★同社サービス使用時の不安やお悩みをスピーディに解消し、介護事業所様が達成したいゴールの実現に向けての伴走がミッションです。
具体的には・顧客対応全般（電話・メール・チャット）
・サポートにおける顧客の課題抽出と解決策の提案
・顧客のゴールを明確にした上で、サービスの有効な活用方法提案
・より効果的な顧客対応・カスタマーサクセスの仕組みづくり、推進
・顧客の声を分析し、プロダクト改善へフィードバック
→プロダクト・開発部と協働
★☆★特徴★☆★
・顧客の声を重視
・顧客とプロダクトの架け橋として重要な役割を担える
・多くの現場に届けられる
→介護業界出身者とIT業界出身者が多数在籍しています。
介護現場の声・経験を言語化し、テクノロジーの力と掛け合わせていきます。 会社の特徴 同社は「介護に関わるすべての人に夢と感動を。」をビジョンのもと、より多くの高齢者が健康的に長生きすることで幸せに長く暮らせる世界（健康寿命の延伸）に向けて「エビデンスに基づいた科学的介護」の実現を目指しサービス・研究開発を行なっています。
デイサービスを行う事業所に対して介護現場の付加価値を向上し、利用者のアウトカムを追求するSaaS型のプロダクトを提供しています。サービス開始から約3年で10倍以上に成長し、累計導入事業所数1，400件を突破しました。（2023年2月時点）今後も、テクノロジーの活用によりケアの質を上げる「これからの時代の介護ソフト」を目指していきます。