【リモート】カスタマーサクセス

職務概要主にBtoCのカスタマーサクセスとして
カスタマーエクスペリエンスのトータルデザインを創り上げていただきます。
職務詳細■ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを整備し、セールスチーム・システムチーム・プロダクトチームと連携して顧客との関係構築マネジメント
■マネジメント＆プロデュースに特化した業務内容
基本的な顧客対応はコールセンターに外注していますので、顧客と直接的なやり取りは発生しません。
ブランドの世界観を軸に他部署と連携したプロフィットセンターを目指していただきます。
運用業務・委託しているコールセンターからのエスカレーション対応
・商品やサービスのリリース及びクローズ時の体制準備や業務フローの整備
・店舗レビューや商品レビューへの返答
・お客様の声を集計し社内連携
改善業務・顧客対応マニュアルの策定・改善
・顧客分析（リピート率 ／新規率）
・カスタマーレビューの集計
・トラブルや要望の集計と改善策の立案
・要望の集計と新規提案 会社の特徴 ■特色：100%自己資本運営の高い自由度と機動性を兼ね備える完全独立型のベンチャーメーカー。
製造から販売まで一気通貫で行う体制を構築し、マーケティング×ブランディングの思考で「これが良い」と思えるプロダクトを生みだすことで他のDtoC企業とは一線を画した商品開発を行っています。長期目標でのファン・仕組み・会社創りに挑戦できます。自社の製造工場のほかファブレスメーカーとしてのノウハウも有し事業の拡張性は無限にあります。
■ 社風・その他：「自由と責任」をコンセプトとしたジョブ型組織です。 働く場所、出退勤時間、休暇の設定なども干渉されることはありません。
裁量ある働き方を支える基盤として社内システムには力を入れており、ほぼ全ての業務がデジタル化され仕事の進捗状況をリアルタイムで共有できる体制を構築しています。非常に合理的かつ挑戦的な社風なので、率先して提案・業務構築・プロセス構築ができる方は、やりがいのある働きやすい環境です。