職務概要★リモートワーク可(出社推奨日もあり)
カスタマーサクセスはオンボーディング(導入支援)から活用定着・浸透、アップセル/クロスセル、プロダクトフィードバックまで一貫して担当する体制を取っています。詳細は以下の通りです。
・クラフトバンクが提供するプロダクトの価値を最大限お客様に対して発揮するためのオンボーディングおよび活用サポート、お客様の日々の業務内容のヒアリング
・プロダクトを活用した業務フローの設計・提案
・プロダクトサイドと連携した個社カスタマイズ
・プロダクトの活用支援
・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
急成長下でオペレーションに磨きをかけ、「オンボーディング」「テックタッチ」「カスタマーセールス」とチームが分かれ始めている中、個社カスタマイズに特化した「カスタマーサクセスエンジニアチーム」を新設することにしました。
カスタマーサクセスエンジニアは、ビジネスサイドの中でも最もプロダクトサイドとの連携が求められます。また、オンボーディングチームのナレッジも要件定義書の形で集積されるため、チーム全体のCS力の底上げにも貢献できるポジションです。
会社の特徴 同社は、「世界一、魅力的な業界をつくる」ことを目指し、2021年4月に内装工事会社からスピンオフした建設テックのスタートアップです。業界のインナーである内装工事会社として培ってきた知見をもとに全国約2.6万社が利用する”建設工事受発注プラットフォーム”を中心に、専門工事会社のデジタル化支援事業を展開しています。
【プロダクトドリブン】Painの深い建設業向けにプロダクト開発を主とした事業を行っていることからDeNA・Mixi・ビズリーチ・Yahoo!・アイスタイルといったメガベンチャー出身者も含めたCTO経験者数名と、建設業のプロフェッショナル(一級建築士、一級建築施工管理技士、電気工事士等)が少数精鋭でプロダクトをつくっています。
【優秀なメンバー】28歳のビジネストップ、26歳のプロダクトトップはじめ、20代~30代のメンバーが中心で活躍し、事業を成長させています。それぞれが自身の強みを生かして、自律的にアクションする、そんな素晴らしいメンバーで事業づくりを行なっています。
カスタマーサクセスはオンボーディング(導入支援)から活用定着・浸透、アップセル/クロスセル、プロダクトフィードバックまで一貫して担当する体制を取っています。詳細は以下の通りです。
・クラフトバンクが提供するプロダクトの価値を最大限お客様に対して発揮するためのオンボーディングおよび活用サポート、お客様の日々の業務内容のヒアリング
・プロダクトを活用した業務フローの設計・提案
・プロダクトサイドと連携した個社カスタマイズ
・プロダクトの活用支援
・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
急成長下でオペレーションに磨きをかけ、「オンボーディング」「テックタッチ」「カスタマーセールス」とチームが分かれ始めている中、個社カスタマイズに特化した「カスタマーサクセスエンジニアチーム」を新設することにしました。
カスタマーサクセスエンジニアは、ビジネスサイドの中でも最もプロダクトサイドとの連携が求められます。また、オンボーディングチームのナレッジも要件定義書の形で集積されるため、チーム全体のCS力の底上げにも貢献できるポジションです。
会社の特徴 同社は、「世界一、魅力的な業界をつくる」ことを目指し、2021年4月に内装工事会社からスピンオフした建設テックのスタートアップです。業界のインナーである内装工事会社として培ってきた知見をもとに全国約2.6万社が利用する”建設工事受発注プラットフォーム”を中心に、専門工事会社のデジタル化支援事業を展開しています。
【プロダクトドリブン】Painの深い建設業向けにプロダクト開発を主とした事業を行っていることからDeNA・Mixi・ビズリーチ・Yahoo!・アイスタイルといったメガベンチャー出身者も含めたCTO経験者数名と、建設業のプロフェッショナル(一級建築士、一級建築施工管理技士、電気工事士等)が少数精鋭でプロダクトをつくっています。
【優秀なメンバー】28歳のビジネストップ、26歳のプロダクトトップはじめ、20代~30代のメンバーが中心で活躍し、事業を成長させています。それぞれが自身の強みを生かして、自律的にアクションする、そんな素晴らしいメンバーで事業づくりを行なっています。
募集要項
- 職種
- 【東京:リモート】CSエンジニア
- 応募資格
- 【必須】
・MySQL
・チームのリーダーとして働いた経験
・テキストコミュニケーション能力
【尚可】
・PHP Laravel
・Google Apps Script
・業務オペレーションの改善経験
- 必要な経験スキル
- セルフスターターな方
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋馬喰町2-2-5 石井ビル3階
- 勤務時間
- フレックス制(コアタイム:11時00分~15時00分)
- 想定給与
- 400万円~600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当(実費支給)/リモート手当支給
- 休日/休暇
- 土日祝日/年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/育児介護休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- クラフトバンク株式会社
- 事業内容
- 建設業向けオンラインプラットフォームの運営/建設業向け業務管理ツールの提供
記載のサービスに伴う、工事請負、DXコンサルティング等
- 本社所在地
- 〒103-0002 東京都中央区日本橋馬喰町2-2-5 石井ビル3F
- 設立年
- 2021年2月22日
- 従業員数
- 41名
- 資本金
- 1億円
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