カスタマーサクセス

職務概要組織と個人のウェルビーイングを実現するヘルスケアプラットフォーム「ポケットセラピスト」を展開する同社にて、従業員数2，000人以上のプライム上場企業のお客様を複数社担当し、中長期的に顧客企業とリレーションを構築しながら、経営課題の解決を「健康」という観点で経営層や人事部門、健康保険組合を対象に課題解決に向けて伴走して頂きます。
職務詳細・導入顧客へのオンボーディング支援
・定期的な訪問・オンラインでのMTGによる伴走支援
・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進
・導入以降における顧客の課題解決に向けた、プロダクト活用支援
・プロダクト活用に向けた他部門との協働・調整
・顧客の課題解決に向けたアップセル／クロスセル提案などのリテンション活動
・カスタマーサクセスチーム内の業務フローの策定
ポジションの魅力・CEO直下のためスピード感を持ち意思決定や事業推進をすることができます。
・エンタープライズ企業を中心に人的資本経営や健康経営が注目されており、成長市場で経験を積むことができます。
・顧客からのフィードバックをもとにした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。 会社の特徴 同社は「社会を健康に。」をミッションに、組織と個人のウェルビーイングを実現しながら健康経営を実践するためのするプラットフォーム「ポケットセラピスト」の開発・運営をしています。
同社は世界中において健康寿命低下、そして、労働生産性低下の主要因であるカラダの痛みを切り口に、ヘルスケアの未来の常識を創るということを真剣に考え、そして健康に悩みながら負の体験をしている人々の体験をより良くデザインするという考えのもと、主力サービス“ポケットセラピスト“を開発・運営しています。職種関係なく、全メンバーの1つ1つのアクションの積み重ねが、ヘルスケアの未来を創造することに繋がると考えています。バックテックが今歩んでいる道は非常に社会的責務の大きな道だと考えています。