【リモート】カスタマーサクセス（BPOプロダクト）※IT業界経験者

職務概要安さと使い易さで伸びている営業支援ツールを開発・提供する同社にて、企業の新規開拓における営業代行を行うプロダクト「LEADBIRTH」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。新規の飛び込み営業は含まれません。営業担当者と2人3脚で進めていきます。
職務詳細・顧客の業務上の課題のヒヤリング
・顧客の課題の解決策を提案（自社内のリソースを組み合わせて提案）
・顧客とシステム構築の打ち合わせ
・受託サービス運用管理業務（リスト作成準備など）
・実際にコール業務を行うベンダーへ指示出し、進捗管理
・結果や進捗状況をまとめ顧客へ報告、翌月以降の改善提案
一般的な「カスタマーサクセス職」と比較するとツールの使い方をご案内するだけでなく、顧客の営業活動の一部を担うので、一社一社の顧客との関係性を密にしていくことが可能なポジションです。 会社の特徴 同社は、1，000社、2，000商材の営業支援ノウハウを新開発のSaaSプロダクト『SALES GO ISM（SFA）』に詰め込み、効果的な営業システムの設計や運用支援だけでなく、営業戦略から企業データの最新化、商談獲得までを一気通貫で提供しています。
将来必要になる現在の営業資産をデータで蓄積する土台を作り、営業生産性の向上に貢献するという強い思いから、日ごろ使う機能だけを取り出し、使いやすくし、価格は高機能のグローバル標準ツールの1／10に設定されたSFAを開発。 初期設定はスタンダードな完成形をすぐ使えるようにし、成功体験から確立した最適な使い方を伴走支援するなど、導入サポートも充実しています。