弥生株式会社
【リモート】コンタクトセンターエンジニア
- 想定給与 600万円～1164万円
- 東京都
- 正社員
23年連続売上実績トップクラス／地方フルリモート可、フレックス制度有
自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画、
設計、導入、開発、保守、運用などに携わっていただきます。
コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。
自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや
自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を
削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともに
お客様満足度を向上させます。
職務詳細ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
１.社内コンタクトセンターシステムの企画、導入、開発、運用、保守、
及びトラブルシューティング
２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
３.社内ユーザーへのシステム利用方法のサポート及びドキュメント整備
４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、
およびプロジェクト管理
開発本部の主な取り組みーーーーーーーーーーーーーーーーー
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して
業務の効率化、顧客差満足度向上を推進
会社の特徴 ▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「23年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！
誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。 クラウド会計ソフト「弥生会計 オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／ クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。
設計、導入、開発、保守、運用などに携わっていただきます。
コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。
自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや
自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を
削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともに
お客様満足度を向上させます。
職務詳細ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
１.社内コンタクトセンターシステムの企画、導入、開発、運用、保守、
及びトラブルシューティング
２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
３.社内ユーザーへのシステム利用方法のサポート及びドキュメント整備
４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、
およびプロジェクト管理
開発本部の主な取り組みーーーーーーーーーーーーーーーーー
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して
業務の効率化、顧客差満足度向上を推進
会社の特徴 ▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「23年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！
誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。 クラウド会計ソフト「弥生会計 オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／ クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。
募集要項
- 職種
- 【リモート】コンタクトセンターエンジニア
- 応募資格
- 【必須】
・要件定義の経験（要求分析経験 尚可）
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築、設計の経験、問題解決能力
【尚可】
・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験、AIMLに関する知識
・RPAによる自動化
- 必要な経験スキル
- ・セルフスターターな方
- 勤務地
- 東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム10時～15時）
- 想定給与
- 600万円～1164万円
スキルによって変動します。
- 待遇/福利厚生
- 確定拠出年金、慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入、資格合格お祝い金・資格維持費支給、資格取得、研修受講の補助、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金、永年勤続表彰金、ストックオプションあり
- 休日/休暇
- 土日祝日、年間休日127日、年次有給休暇、夏季休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- 弥生株式会社
- 事業内容
- ■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
- 本社所在地
- 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX 21F
- 設立年
- 2007年1月（創業：1978年）
- 従業員数
- 811名（派遣・契約社員含む、2021年9月現在）
- 売上高
- 売上高：194.0億円（2019年9月期）
売上高：173.4億円（2018年9月期）
売上高：170.0億円（2017年9月期）
- 平均年齢
- 37.7歳
採用選考ポイント
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