カスタマーサポート企画(業務効率化)/GMOインターネット株式会社【東京都】の求人情報

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★日本を代表する総合インターネットグループ★福利厚生充実★

  • 正社員
  • 完全週休2日制

GMOインターネット株式会社

給与:
400万円~600万円
勤務地:
【関東】東京都 渋谷区

募集要項


職務概要
同社で提供している「GMOとくとくBB」のサービス利用に関するお客様の声の分析、業務の改善および効率化。また新規事業の運営構築をご担当頂きます。ミッションは、お客様の問題を自己解決できる仕組みの構築です。

職務詳細
お客様から頂くお声や、数値の分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービスの立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行っていただきます。 また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行っていただきます。
・お客様がご自身で問題解決できる仕組みの構築
・お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行
・FAQサイト改修提案と実行
・カスタマーサポート業務の効率化の推進
・自社、お取引先関係各所との運営業務の調整


事業内容
「日本を代表する総合インターネットグループ」をめざし、4つの事業領域で展開しています。
■■■同社のここがスゴイ■■■
■WEBインフラの国内シェアはトップレベルです■
・ドメイン取得事業 国内gTLDシェア94.5%【国内最大級のドメイン登録サービスを運営しています。】
・レンタルサーバー事業も国内シェアトップクラス【シェア57.2%】
■福利厚生充実(高い質のサービスを提供するために、スタッフにも仕事に集中できる環境を提供)■
・全て無料で24時間利用可能なカフェ、育児制度充実、エンジニア支援制度多数、お昼寝推奨、マッサージコーナーあり

職種
カスタマーサポート企画(業務効率化)
応募資格
【必須】
・業務改善の立案、実行経験 ・業務フロー構築経験
・ITの知識がある方
※「?社サービスのお客様サポート業務経験」経験をお持ちの方は大歓迎です。
~~~~仕事のやりがい~~~~
お客様から頂いた要望や運用改善などを自ら立案を行いプロジェクトとして、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。
※改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。
ご入社後はカスタマーサポートにて商材知識を覚えていただき、お客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きます。
求めるスキル
・自ら提案など積極的にして頂けて取り進めて頂くことができる方
勤務地
【関東】東京都 渋谷区
勤務時間
10:00~19:00
想定給与
400万円~600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給、従業員持株会、育児・介護休業制度、慶弔見舞金制度、英会話・PC研修等補助金制度、部門業績表彰制度、健康保険組合保養所、すごい健康支援プログラム、すごいエンジニア支援制度 他
休日/休暇
完全週休2日制(土日)有給・慶弔・夏季・年末年始休暇、リフレッシュ休暇  他
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
GMOインターネット株式会社
事業内容
インターネット金融事業、モバイルエンターテイメント事業、インターネット広告・メディア事業、インターネットインフラ事業
本社所在地
〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1セルリアンタワー(4・6~12階・総合受付11階)
設立年
1991年5月
従業員数
連結:5,758名【社員:4,997名 臨時:761名】(2019年3月末日時点)
資本金
50億円(2019年3月末日時点)
売上高
■売上高/経常 (単体)
211億7500万円/24億1200万円 (2013年12月現在)
157億7400万円/31億4400万円 (2012年12月現在)

■売上高(連結)
2013年12月期:937億 400万円
2012年12月期:743億7,600万円
2011年12月期:616億9,100万円
2010年12月期:444億8,300万円
2009年12月期:381億9,500万円
2008年12月期:372億4,700万円


■経常利益(連結)
2013年12月期 109億4100万円
2012年12月期:91億7,500万円
2011年12月期:70億1,600万円
2010年12月期:57億3,800万円
2009年12月 期:47億9,700万円
2008年12月期:40億3,100万円
平均年齢
33.2歳

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