カスタマーサポートマネージャー(NBAビジネス)【グローバルスポーツ事業】/楽天株式会社【東京都】の求人情報

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■東証一部上場企業■3食無料のカフェテリアあり/グローバルに活躍できるNEW

  • 正社員

楽天株式会社

給与:
400万円~600万円
勤務地:
【関東】東京都 世田谷区

募集要項


職務概要
動画配信サイト「NBA Rakuten」のLIVEと録画を利用するユーザーと直接コンタクトを取るコールセンターを運営・管理していただきます。

職務詳細
・ユーザーからのお問い合わせ管理とサービス改善
・カスタマーサポート委託業者の運営管理
・コミュニティやライブチャットのコメント投稿の運営・管理
・レポート作成(改善・向上のプランニング等含む)
・レポート管理(日報・週報・月報)
・品質向上のためVOC(Voice of Customer)の他部門へのフィードバック
・データ分析(Excel、FAQツール等を使用)
・各デバイス(PC、スマホ、タブレット、TV、ゲーム機)での動作確認

20代~30代が活躍中!

事業内容
■同社は、インターネットを通じて社会をエンパワーメントすることで、社会を変革し、世界を豊かにしていくことをミッションとして掲げています。その実現のために、同社では「Value」「Mission」「Practice」を共有した志の高い勝つチームと自分自身を定義し、世界一のインターネット・サービス企業という目標を目指しています。
■同グループは、イノベーションを通じて、人々と社会を【エンパワーメント】することを経営の基本理念としています。
ユーザー及び取引先への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし社会を変革し豊かにしていくことに寄与しています。そして、同社グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真の「グローバルイノベーションカンパニー」となることを目指しています。

職種
カスタマーサポートマネージャー(NBAビジネス)【グローバルスポーツ事業】
応募資格
【必須】
・コールセンターマネジメント経験2年以上
・シフト制で勤務可能な方(土日祝は1ヵ月に2~3回出社)
・Excel、ツールを使用して基礎的な集計・分析作業ができる方

【尚可】
・CRMやFAQツールに関する知識や経験
・社内外問わず折衝経験をお持ちの方
求めるスキル
・主体的に行動できる方
・自ら課題を見つけ、改善のために行動できる方
・リーダーシップを持ってチームをまとめられる方
勤務地
【関東】東京都 世田谷区
勤務時間
9時00分~17時30分 ※所定労働時間7.5時間
想定給与
400万円~600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア(朝・昼・夕食無料)、個人学習スペース、スポーツジム(有料)、誕生会、クラブ活動、納会、他
休日/休暇
土・日、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
楽天株式会社
事業内容
■インターネットサービス(国内インターネットサービス/グローバルインターネットサービス等) ■デジタルコンテンツ(電子書籍/動画配信 等) ■金融サービス(クレジットカード事業/銀行事業/証券事業 等) など
本社所在地
〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
設立年
1997年2月
従業員数
17,214名(連結)
資本金
2,059億円
売上高
連結売上収益 (単位:百万円)
・FY2017
売上高:944,474
・FY2018
売上高:1,101,480
・FY2019
売上高:1,263,932
平均年齢
32.2歳

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