株式会社オプティム|【東京:リモート】テクニカルサポートスタッフの求人情報|ワークポート 転職エージェント

株式会社オプティム

【東京:リモート】テクニカルサポートスタッフ

  • 想定給与 350万円~640万円
  • 東京都
  • 正社員
  • 完全週休2日制

東証プライム上場/IoTサービスを多様な産業領域で展開中の先進企業

【職務概要】
同社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。
【職務詳細】
・お客様からの問い合わせに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。
・問い合わせ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます。
・お客様の満足度向上および、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます。
■本ポジションの特徴・魅力
・国内MDM市場シェア最大級、ユーザー数が350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます。
・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。 他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます。
・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます。
20代~30代が活躍中! 会社の特徴 オプティムでは「第4次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へのサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。各業界のトップランナーとの協業(X- tech)で事業展開中です。社内では役職関係なくすべてのスタッフが講師となり、自身の持つ技術や業務スキル等の共有をしてお互いに高め合う風土です。長期的に勤務できるようにライフステージやスタッフの状況に応じて多様性のある働き方を柔軟に受け入れています。

募集要項

職種
【東京:リモート】テクニカルサポートスタッフ
応募資格
【必須】
・IT関連業務経験
・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など一般的なIT業務経験
・顧客対応経験(BtoB、BtoC)

【尚可】
・ソフトウェアの開発、検証経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験
・業務改善検討、企画・提案経験
・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験

■開発環境
言語:Ruby、Android、Java、Objective-C、Swift、C++
FW:Ruby On Rails
インフラ:AWS、さくらクラウド
必要な経験スキル
・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方
・物事をロジカルに且つポジティブに捉えられる方
・新しい技術を学ぶことが好きな方
・周囲と協力してものごとを進める力のある方
勤務地
東京都港区海岸一丁目2番20号 汐留ビルディング18F
勤務時間
9時30分~18時30分
想定給与
350万円~640万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給(上限30,000円/月)/社員持株会/インフルエンザ予防接種/フリードリンク/コミュニケーション促進費(社内スタッフ間での交流費/一部補助)/スマート米社員支給
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制(土・日)/祝日/夏季休暇/年末年始休暇/結婚休暇/慶弔休暇/入社半年以内特別休暇3日間
雇用形態
正社員

会社概要

会社名
株式会社オプティム
事業内容
■ライセンス販売・保守サポートサービス(オプティマル)事業■IoTプラットフォームサービス、リモートマネジメントサービス、サポートサービス、その他サービス
本社所在地
〒105-0022 東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング18階
設立年
2000年6月
従業員数
406名
資本金
4億4400万円
売上高
2019年3月期:54億4,680万円
2018年3月期:42億2,100万円
2017年3月期:33億1,400万円
平均年齢
30.0歳

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