【東京：リモート】カスタマーサクセス

【職務概要】
事業価値向上のため、顧客LTVを高めマッハバイトの継続利用を促すカスタマーサクセスの実現を目指します。
主に現場でクライアントを担当しながら、ゆくゆくはメンバーの育成や業務の管理などマネジメント業務を担い、プレイングマネージャーとして一緒にカスタマーサクセスの組織を率いていただける方を募集します。
成果最大化の推進に向け、既存顧客への折衝を中心に以下業務をお任せします。

【職務詳細】
●採用データに合わせた提案内容の企画／効果測定　
・様々なデータを分析し、ユーザーと企業のマッチング度合いを高める広告プランを企画します。広告プランは企業別に営業が1から企画・立案します。
・既存顧客を複数担当しながら採用成果の最大化に向け伴走し、満足度を高めることでマッハバイトの継続利用を促進します。
●メンバーの目標設定や育成、パフォーマンス評価
●KPI進捗確認（課題特定、打ち手選定）
●オペレーション構築（限られた時間で効率よく回すための仕組み作り） 会社の特徴 求人情報サイトをはじめ各種メディアを運営している同社。
成功報酬型の求人情報サイトを軸に設立5年で上場を果たし、事業を拡大しています。
同社は、「成功報酬型」のビジネスモデルに特長があることに加え、サービス開発に強みを有しています。
同社では、サービスの企画からサイトデザイン、システム開発、WEBマーケティング（SEO／検索エンジン最適化、WEBプロモーション等）、カスタマーサポートまで、サービスに関する全ての工程を社内で手掛けています。常にユーザー視点に立って、ニーズを汲み取り、細かい仕様にまでこだわりを持って、試行錯誤を重ねながらこれまで1つ1つのサービスをゼロから創り上げてきました。
こうした内製化は、サービス開発に関するノウハウの蓄積に繋がり、同社では、効率よくスピード感をもって新サービスを生み出す体制を構築しています。