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【大阪】カスタマーサポート(SV候補)

エックスサーバー株式会社

☆業界トップクラス☆レンタルサーバー提供企業☆リモート勤務可☆

募集要項

職務概要同社のカスタマーサポートとして下記業務に従事していただきます。
職務詳細●メール・電話でのヘルプデスク業務
入社後はヘルプデスクとして、この業務に従事していただき、既存スタッフのもとで、同社でのサポート業務の進め方を身につけていただきます。
●サポートスタッフの管理業務
サポートスタッフの担当サービスやスケジュール管理等、サポートチームを管理する業務です。サポート業務を習得していただきながら、チームをまとめるマネジメント業務についてもお任せしていきます。
●運営サービス改善の提案・実施
お客様からの問合せやサポート業務を通じて、サービスの課題や改善点について、改善の検討や提案、改善の実施を行っていただきます。
●その他、サービス運営関連業務全般 事業内容 ■会社の特色■
同社はインターネットインフラを担うホスティングを事業としレンタルサーバーサービスを運用している企業です。安定した収益基盤を持つことで流行廃りの激しいIT業界において安定した成長を続けています。国内約10%、運用サイト数が170万件超を誇る業界トップクラスのシェアを保有しています。同社は、現在を第二創業期ととらえて、今後の成長を加速させるべく、人材の獲得、福利厚生の充実、社内体制の強化を優先課題として取り組んでいます。
また2020年8月、S&Pグローバル・マーケット・インテリジェンス社の「日本SME格付け」において、最高格付けである『aaa(トリプルエー)』を取得しました(2020年3月期決算)。 ※「日本SME格付け」は、S&Pグローバル・マーケット・インテリジェンス社が提供する格付けで「aaa」から「ccc」までの7段階で評価され、企業の信用力を客観的に表したものです。

職種
【大阪】カスタマーサポート(SV候補)
応募資格
【必須】
・基本的なビジネスメール、電話応対可能な方
(カスタマーサポートとしての業務経験)
下記いずれかのご経験
・WEBサービス運営またはサポート部門で、リーダー業務または管理業務の経験
・WEBサービス開発やWEB系サーバーエンジニア等、WEBサービスに関わる技術職としての業務経験

【尚可】
・ホームページ作成、運営経験
・Unix Linuxに関する知識
・CGIやPHPに関する知識
・スーパーバイザー経験、マネジメント業務経験
求めるスキル
・お客様目線で問題解決のために行動できる方
・常に「お客様のニーズにいかにして応えるか」を追求しようとする方
・サポートのプロであることを自覚し、必要な努力を惜しまない方
・コミュニケーションを大切にしてチームで物事に取り組める方
・広い視野で柔軟に物事を見られる方
勤務地
【近畿】大阪府大阪市北区(大深町4-20グランフロント大阪タワーA32F)
勤務時間
シフト制 ※9:00〜18:00/11:00〜20:00/13:00〜22:00(実働8時間)
想定給与
476万円~550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
月給280,000円(基本給245,000円)
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、リモートワーク可、在宅勤務手当支給(リモートワーク日に対し支給)、交通費支給(出社日に応じて支給、上限月3万円)、リモートワーク用PC支給、時間外手当、資格手当、書籍購入制度、同社サービスの無償利用制度、フリーWi-Fi、ウォーターサーバー、私服勤務可
休日/休暇
シフト制による完全週休2日制(曜日は応相談)、年末年始、有給休暇、夏季休暇、秋休み(1日)、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休暇、弔事休暇、年間休日125日
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
エックスサーバー株式会社
事業内容
■ホスティングサービス事業■WEBアプリケーションシステムの開発事業 ■その他、インターネット関連サービス事業
本社所在地
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA32F
設立年
2004年1月23日
従業員数
123名
資本金
9,900万円
売上高
4,884百万円(2020年3月期)
平均年齢
33歳

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