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【福岡】カスタマーサクセス／アディッシュ株式会社

【福岡】カスタマーサクセス

アディッシュ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 312万円～450万円

勤務地: 福岡県

東証グロース上場／研修制度充実！／土日休み

【職務概要】
同社にて下記業務を担当いただきます。

【職務詳細】
●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援
　ー新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。
　ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！
　ーその重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

●定着支援
　ー導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。
　ーユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。　ー「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。

●チャーン対策
　ー解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。
　ー「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証します。

●カスタマーサポート運用改善
　ー問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。
　ーユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。

会社の特徴

同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。

募集要項

職種

【福岡】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
■ビジネスコミュニケーション（折衝経験など）ができる方
■ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある方
・・・タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PowerPoint・Word（作成・入力）
・・・ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
■接客や個人営業などでの顧客対応経験（1年以上）
■顧客の課題に対して改善に取り組んできた経験
■ITツールやシステムに興味がある方

【尚可】
・店舗運営経験（売上管理、スタッフ育成、など）
・個人に合わせた提案を考えながら営業／販売活動の経験
・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方