【北海道】統括スーパーバイザー
株式会社SHIFT PLUS
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～601万円
- 勤務地
- 北海道
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
【職務概要】
複数案件の管理・運用ができる人材が必要となるため、統括スーパーバイザーとして働いていただく方を募集します。
【職務詳細】
・案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
・顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)
・メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及
・業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
・進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告
・二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート
転勤：当面なし 出張：あり
会社の特徴
■ソリューション事業
カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。
■地方創生事業
高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。
具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。
募集要項
職種
【北海道】統括スーパーバイザー
応募資格
【必須】
・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験
・ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験
【尚可】
・IT関連事業での勤務経験がある方
・下記プロジェクト（案件）のご経験 ※社内外問わず
└ システム導入支援／構築設計／運用保守
└ ヘルプデスク／テクニカルサポート／カスタマーサポート
└ IT関連のアウトソーシングサービス
・コンタクトセンター／ヘルプデスクのネットワーク（インフラ）環境立ち上げ・環境基盤構築経験
・以下を例とする類似システムの開発、使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験
└Salesforce／SAP／ERP／音声基盤システム（コールセンター支援システム）など
・電話営業（アウトバウンド）経験や広い意味での営業経験がある方
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階
勤務時間
8時00分～20時15分※実働8時間／休憩75分
※案件によって勤務・休憩時間は変動。
想定給与
400万円～601万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、定期健康診断、予防接種費用負担、選択制確定拠出年 金、時短勤務制度
休日/休暇
年間休日120日以上、完全週休2日制（シフト制※週2日休み＋祝日分）、リフレッシュ休暇（3日※初年度は入社時期により1～3日付与）、有給休暇、産前産後 休暇、育児／介護休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社SHIFT PLUS
事業内容
■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業
本社所在地
〒780-0053
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
設立年
2015年4月6日
従業員数
299名
資本金
3，000万円
平均年齢
34歳
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