- NEW
- 急募
コンタクトセンター(スーパーバイザー）
株式会社SHIFT PLUS
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 390万円～523万円
- 勤務地
- 東京都
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
【職務概要】
コンタクトセンターSVとしてメンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。
【職務詳細】
1.案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
2.顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)
3.オペレーターの教育?管理：相談?質問への対応、チーム理念・行動指針の共有?普及
4.業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
5.進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告
6.二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート
※案件により顧客先へ常駐となります
※転勤：あり／出張：あり
会社の特徴
■ソリューション事業
カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。
■地方創生事業
高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。
具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。
募集要項
職種
コンタクトセンター(スーパーバイザー）
応募資格
【必須】下記いずれかのご経験がある方
・コンタクトセンターでSV経験またはリーダー経験を有している方
・IT関連のコールセンター／ヘルプデスクチームの管理・運用経験がある方
【尚可】
・ヘルプデスク／テクニカルサポート／カスタマーサポートでの業務経験がある方
・IT関連のアウトソーシングサービスでの業務経験がある方
・コンタクトセンター／ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定／導入／設定)経験がある方
メンバー5名の管理をお任せする想定です。
管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。
上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。
求める人物像
・課題意識を常に持ち、業務の品質改善につながる知識や意欲をお持ちの方
・上長／メンバーと業務運営について積極的にコミュニケーションをとれる方
勤務地
東京拠点：東京都渋谷区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル、顧客先：東京23区内がメイン
勤務時間
9時00分～18時00分※実働：8時間
※常駐先や案件により就業時間が異なる場合がございます
想定給与
390万円～523万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、定期健康診断、予防接種費用負担、選択制確定拠出年金、社用携帯貸与あり、時短勤務制度
休日/休暇
年間休日120日以上、完全週休2日制（シフト制※週2日休み＋祝日分）、年次リフレッシュ休暇(3日※初年度は入社時期により1~3日付与）、有給休暇、産前産後 休暇、育児／介護休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社SHIFT PLUS
事業内容
■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業
本社所在地
〒780-0053
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
設立年
2015年4月6日
従業員数
299名
資本金
3，000万円
平均年齢
34歳
この企業のその他の求人
【高知】IT・BPO案件のプロジェクトマネージャー(チームリーダー候補)
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 400万円～601万円
【北海道】統括スーパーバイザー
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 400万円～601万円
【北海道】IT・BPO案件のプロジェクトマネージャー(チームリーダー候補)
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 400万円～601万円
【群馬】IT・BPO案件のプロジェクトマネージャー(チームリーダー候補)※高崎市
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 400万円～601万円
【北海道】社内情シスオペレーター(客先常駐)
転勤なし！社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 400万円～488万円
【北海道】コンタクトセンターのスーパーバイザー（リーダー候補）
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 351万円～501万円
【高知】コンタクトセンターのスーパーバイザー（リーダー候補）
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 351万円～501万円
【北海道】テクニカルサポート（プロジェクトマネージャー候補）
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 379万円～555万円
テクニカルサポート（PM候補）
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
想定給与 379万円～555万円
