【高知】コンタクトセンターのスーパーバイザー（リーダー候補）
株式会社SHIFT PLUS
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 351万円～501万円
- 勤務地
- 高知県
社内環境◎平均年齢34歳の和気あいあいとした環境です！
【職務概要】
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。
【職務詳細】
1.案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
2.顧客折衝：
・同社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
3.進捗や課題の整理、社内外への定期報告
4.二次対応（難度の高い問い合わせへの対応）
5.新規案件立ち上げに伴う準備
業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート
会社の特徴
■ソリューション事業
カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。
■地方創生事業
高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。
具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。
募集要項
職種
【高知】コンタクトセンターのスーパーバイザー（リーダー候補）
応募資格
【必須】
・コンタクトセンターでのSV経験（半年以上）
【尚可】
以下いずれかのご経験をお持ちの方歓迎！
・以下に関する業務経験
⇒ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート
⇒IT関連アウトソーシングサービス
・コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験
⇒人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験
・コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験
・以下資格をお持ちの方
⇒コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版
※在宅ワーク：相談可
※転勤：当面なし
※出張：可能性あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）
※客先常駐：可能性あり（高知市近郊を想定）
求める人物像
・業務運営について、上長やメンバーと積極的なコミュニケーションをとれる方
・顧客と円滑なコミュニケーションをとれる方
・課題意識を常に持ち、業務の品質改善につながる知識習得に意欲的な方
・顧客課題を引き出し、自発的、主体的に業務改善等の提案を行える方
勤務地
〒780-0053
高知県高知市駅前町1‐8 第7駅前観光ビル
勤務時間
9時00分～18時15分※勤務時間はプロジェクトによって変更となる可能性があります
想定給与
351万円～501万円
■月給270，000円～386，000円／想定年収3，510，000円～5，018，000円
待遇/福利厚生
通勤手当、残業手当、資格取得支援・手当、選択制確定拠出年金、定期健康診断、予防接種費用負担 等
休日/休暇
【年間休日120日以上】、完全週休2日制（シフト制※週2日休み＋祝日分）、年次リフレッシュ休暇（初年度は入社日によって、1～3日付与）、年末年始休暇（プロジェクトによっては出勤の可能性あり。その場合は別日で休日を取得いただけます。）、有給休暇（10日）、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社SHIFT PLUS
事業内容
■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業
本社所在地
〒780-0053
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
設立年
2015年4月6日
従業員数
299名
資本金
3，000万円
平均年齢
34歳
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