スーパーバイザー（VoC業務）
株式会社三菱ＵＦＪ銀行
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 400万円～1000万円
- 勤務地
- 東京都
【プライム上場】日本最大級の金融グループで意義の高い業務！
【職務概要】
同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。
【職務詳細】
VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み
【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言
会社の特徴
グループとしてさらなる成長を遂げ、お客さま、社会へ貢献し続けるために「世界が進むチカラになる。」ことをめざします。
〈MUFG Way〉
MUFG Wayは、MUFGグループが経営活動を遂行するにあたっての最も基本的な姿勢であり、全ての活動の指針とするものです。
●Purpose存在意義：世界が進むチカラになる。
●Values共有すべき価値観：グループとしてさらなる成長を遂げ、お客さま・社会へ貢献し続けるために。
1.信頼・信用
2.プロフェッショナリズムとチームワーク
3.挑戦とスピード
●Vision中長期的にめざす姿：世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ
募集要項
職種
スーパーバイザー（VoC業務）
応募資格
【必須】
・VoC業務に関する実務経験（最低3年以上）
・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること
【尚可】
以下のいずれかの条件を満たせば尚可。
・体験設計（CX）による課題解決経験
・銀行（金融機関）の勤務経験
・異なる部署と協力して業務を推進できること
・情報処理に係る経験
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
東京都千代田区丸の内二丁目7番1号
勤務時間
8時40分～17時10分 （所定労働時間7.5時間）
※特定日…8時40分～17時30分
想定給与
400万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（通勤費実費支給）、自己啓発支援制度や資格取得支援制度、家族手当・住居手当・寮社宅（規定あり）、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度 等
休日/休暇
【年間休日日数120日】、完全週休2日制(かつ土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇 等
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社三菱ＵＦＪ銀行
事業内容
■銀行事業：預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務
本社所在地
〒100-8388 東京都千代田区丸の内一丁目4番5号
設立年
1919年（大正8年） 8月15日
従業員数
31，756名
資本金
17，119億円（単体）
平均年齢
37.5歳
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