スーパーバイザー（VoC業務）

【職務概要】
同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。

【職務詳細】
VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み
【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言 会社の特徴 ◆◆◆全世界で約300社のグループ会社、約15万人の社員が働く日本最大級、そして世界有数の総合金融グループです！◆◆◆
・「世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ」を作り上げるために最も大切なこと、それは行員一人ひとりの成長です。同社の広大なフィールドで挑戦し続けることで、グローバル金融グループの一員として大きく成長してほしい、その想いが人材育成の中核となっています。さまざまな業務を通じた経験の積み重ねと、充実した人材育成制度で行員の『成長と挑戦』を後押しします。
・「高い人間力とスキル・専門性を有するプロフェッショナルとして、変化を先取りし、変革に挑戦することを通じ、中長期的に高い成果・貢献を実現できる人材」それが同行において求められる人材像です。同行は、「真のプロフェッショナル」として、常に世界から信頼される存在であり続けるべく、時代の先を見据え、変化を自らの成長の機会と捉え、日々、『成長と挑戦』を実践し続けます。