【大阪】カスタマーサポート※大阪市

【職務概要】
生産設備や自動倉庫のアフターサービスなどを手がけている同社にて、
海外サポート体制構築のための技術(トラブル対応窓口、関連部署へのトス、解決までの支援)対応業務をお任せします。

【職務詳細】
英語圏での自動搬送装置ユーザーからトラブル時や使用方法などの問い合わせがチャット、メール、電話であり、解決まで対応して頂きます。
専門的なことなどの対応が必要になった場合は、日本語に訳した上で、専門部隊に繋いでいただきます。

具体的には、
・問い合わせ内容の聞き取り(英語)
・不具合の原因の判断(機械的なトラブル or システム的なトラブル)
・修理対応部門への対応依頼
・対応報告書の作成

※入社後、国内出張(実機研修)の可能性あり。※稀に海外出張もあります 会社の特徴 同社は産業機械、半導体、搬送装置をはじめ国内外のトップメーカーをお客様にもち、
あらゆる技術、アフターサービスを提案・提供する総合技術サービス企業です。
自動車製造ラインも自動車を運ぶ「搬送装置」。
絶えずニーズの変化する自動車業界で、モデルチェンジ時の製造ライン改造工事の管理・監督を行っている同社。
クルマのまち豊田市を中心とした愛知周辺の自動車工場の安定稼動を支えています。
国内外の物流拠点や工場などで自動化が進む中、同社への仕事の依頼・引き合いも急激に増加。
今後さらに成長が見込まれる「マテハン業界」で、地位を確立しています。