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【北海道】ヘルプデスク運営管理・MGR ※全国転勤
アルティウスリンク株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 465万円～749万円
- 勤務地
- 北海道
福利厚生充実◎定着率95%！東証プライム上場グループ★大規模案件に関われる環境★
【職務概要】
クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクの
マネージャー（MGR）として新規業務構築や運営管理をお任せします。
【職務詳細】
客先または同社拠点において、業務の設計と巻取り、並びに、
人材管理、KPI管理、予算管理を含めたマネジメントを行います。
・クライアントと協議し対応範囲や業務要件を定義。
・顧客先または同社拠点にて業務内容を習得（業務巻取り）し、
マニュアルやフローの作成。
・習得した業務を現場管理者、担当者への落とし込み。
・採用要件定義、研修計画策定と管理、SV・リーダーの育成。
・現場課題・顧客課題を抽出・分析し業務改善施策の企画・実行。
・KPI、SLA管理
└応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。
・月次／週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。
・売上、原価、利益の予実管理、契約管理・請求書発行。
・クライアントの要望に応じ人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算。
会社の特徴
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業と
ITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。
6000万以上のユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システムなど、
大規模システムを最上流から下流まで支えています。
ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する
確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。
また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。
募集要項
職種
【北海道】ヘルプデスク運営管理・MGR ※全国転勤
応募資格
【必須】
・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の実務経験がある方（1年以上）
・コンタクトセンター／コールセンター（10席程度）での
マネジメント経験がある方
・クライアントやベンダーとの折衝、交渉経験がある方
【尚可】
・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の
設計、構築、巻取り、マネジメント経験がある方
・BPO／カスタマーサポート等の設計、構築、巻取り、マネジメント経験
・情報システム部門での実務、マネジメント経験がある方
・ITプロジェクトマネジメントの経験がある方
・生成AIを仕事で活用した経験がある方
・ITILまたは類似資格をお持ちの方
求める人物像
・業務の新規立ち上げに興味がある方
・社内関係の協力を得ながらチームとして行動できる方
・クライアントやベンダー等の関係者と良好な信頼関係を築ける方
・ITの最新動向に対して積極的に学ぶ姿勢をお持ちの方
勤務地
北海道札幌市中央区北２条西１丁目 ＯＲＥ札幌ビル
※取引先企業に常駐勤務を想定
勤務時間
9時00分～17時30分
※担当業務の稼働時間によって、時間・曜日変動あり
想定給与
465万円～749万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤費全額支給、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィットステーション、KDDI健康保険組合、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度・eラーニング等、社内表彰、退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
休日/休暇
【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社年度は、入社月に応じた規定数付与／1～15日）、弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
アルティウスリンク株式会社
事業内容
（1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業
本社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16階
設立年
1996年5月30日
従業員数
連結 約56，000名
単体 約41，000名
資本金
1億円
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