【東京：リモート】スーパーバイザー【自動車産業DX事業部】

職務概要ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
職務詳細約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
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▼在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。
▼事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます。自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組める環境です。 会社の特徴 「幸せを、後世に。」をミッションとして掲げ、社会に根付く事業作りを通じ、時代を超えて人々の幸せに貢献し続ける同社。独自のデジタルマーケティングノウハウを強みにWEB／アプリ／自動車の３つの領域での事業展開を行っています。55億円超の大型資金調達を実施し、注力事業への投資を加速させるとともに、既存事業とシナジーのある企業のM＆Aなども検討し、全社的な多角化／挑戦を行っていきます。
同社は全社で事業成長に向き合っており、各部門の目標とこれに関わる権限／責任を明確化し、各部門が独立して決断を下す分散型意思決定組織となっています。また、経営会議への参加制度や、事業成功ナレッジの共有制度、他事業部の経験を得られる社内副業制度など、仕事に本気で打ち込む中で、経営／事業／組織づくりに関わる「事業化力」が身につく環境です。