【兵庫】カスタマーサクセスサービスマネージャー

AKKODiSコンサルティング株式会社

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伴走型のエンドツーエンド・コンサルティングを提供／人財開発への積極的な投資

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要法人のお客さまにITインフラ／アプリの運用アウトソースサービス（マネージドサービス）を提供する部門で、運用設計・構築・PMをお任せします。
最先端のIT技術を用いて、お客様システム部門課題を解決するアウトソーシングサービスの請負・委託を実施します。顧客企業のITシステムに関する運用課題を特定し、それらを解決するための戦略・運用ポリシーを策定・実行する専門家集団であり、運用部門課題の調査から、解決策の提案、システム導入の指揮と管理、運用の最適化など、企業のIT環境を改善するための一連の業務を担当します。
また、顧客とのコミュニケーションを通じて、ITシステムオペレーションに関するフィードバックを受け取り、追加のサポートを提供することも重要な役割です。
＜具体的には＞
・運用アウトソースサービスの運用設計・構築を実行するチームを牽引し、技術力と品質でお客さまの満足度を獲得することを目指します。
・E2Eソリューションの実現のため、営業部門やコンサルティング、エンジニアリング部門と協力して、お客さまとのコミュニケーションを通じ、担当案件の要件定義から詳細設計など上流工程から参画し、運用部門への引継ぎまでを担当いただきます。
・運用アウトソースサービスの販売拡大に向けて、業務プロセスの改善や、メンバーの技術力の向上をリードする役割も担っていただきます。 会社の特徴 同社は、2023年4月1日付で社名を「AKKODiS （アコーディス）コンサルティング株式会社」へ変更し、日本において提供する事業ブランド名称もModisから「AKKODiS」へ変更しました。社名および事業ブランド名称の変更によって新たなスタートを切ったAKKODiSコンサルティング株式会社は、イノベーションを支援するエンドツーエンドのコンサルティングサービスを提供する企業として事業を展開していきます。
AKKODiSは、世界のエンジニアリング研究開発（ER＆D）市場において強みを持ち、30ヵ国において5万人の従業員を擁し、Consulting、Solution、Academy、Talentの4つのサービスラインを通してユニークなソリューションを提供しています。日本においてもAKKODiS ブランドを展開するにあたり、コンサルティング事業を主力に据えた事業ポートフォリオへと一新しました。
「日本を、課題解決先進国に。」を新たなビジョンとして掲げ、これらの課題に対しても真正面から向き合い、企業のビジネストランスフォーメーションを支援するパートナーとして取り組んでいきます。

職種: 【兵庫】カスタマーサクセスサービスマネージャー

応募資格: 【必須】下記の項目から2つ以上該当する方
・インフラorアプリケーションの運用・サポート実務経験5年以上
・運用ポリシー策定、運用設計・アセスメントの経験2年以上
・運用ソリューション開発経験2年以上
・SaaS型ソリューションの運用経験3年以上

【尚可】
・大手事業会社もしくはコンサルティングファームで、プロジェクトマネージャーとしての勤務経験
・無形商材新規案件獲得のプリセールス経験
・実装経験のみならず、技術をビジネスに具現化した経験
・AI、RPAを用いて、定型型業務を効率化する経験
・コンタクトセンター、ヘルプデスクの運営管理経験