JR大阪駅にて「スマホで手助け実証実験」を実施

JR大阪駅にて「スマホで手助け実証実験」を実施

大日本印刷株式会社と西日本旅客鉄道株式会社、および株式会社ミライロの3社は共同で、JR大阪駅改札外で「移動に困っている人(車いす、ベビーカー利用者、高齢者、訪日外国人や大阪駅に不慣れな人など)」と、「困っている人を支援したい」というサポーターをつなぐ「スマホで手助け実証実験」を8月3日から31日まで実施すると発表した。


「困っている人」と「手助けしたい人」とをLINEで結ぶ

大日本印刷株式会社と西日本旅客鉄道株式会社、および株式会社ミライロの3社は共同で、JR大阪駅改札外で「移動に困っている人(車いす、ベビーカー利用者、高齢者、訪日外国人や大阪駅に不慣れな人など)」と、「困っている人を支援したい」というサポーターをつなぐ「スマホで手助け実証実験」を8月3日から31日まで実施すると発表した。

この実証実験は、LINEなどを通じ、「段差などの障害物により移動が困難になる高齢者やベビーカー利用者、車いす利用者」および「観光案内所などの駅施設や乗換ルートに迷っている訪日外国人や観光客など」と、そういった方々を「手助けしたい人(サポーター)」とを結びつけ、具体的な行動を後押しするというもの。

この実証実験には、「&HAND」のLINEアカウントをあらかじめ友だち登録し、実証実験エリアへと足を運ぶだけで参加可能となる。

「&HAND」LINEアカウントを友だち登録した人がJR大阪駅の実証実験対象エリアに入ると、「&HAND」アカウントから自動的に対象エリアに入ったことを知らせるメッセージが届き、LINEのチャットポット(自動の会話プログラム)によってメッセージのやりとりが行われる。

手助けを必要とする人は、会話形式で質問に答えることでサポーターの依頼からマッチングまでが行える。また一方で、同エリアにいるサポーターは、同様にLINEのチャットポットを通じ、サポートを必要としている人からの依頼が届くという仕組みで、サポートの意思を表示することで該当のサポート依頼者がいる場所へと誘導される。

尚、このチャットポットは英語にも対応しているとのこと。

「&HAND」について

「&HAND」は、LINEなどを活用し、身体・精神的な不安や困難を抱えた人と、手助けしたい人とをマッチングし、具体的な行動(手助け)を後押しするサービスだ。

近年は、電車などでスマホに夢中になるあまり目の前の「座席を必要としている人(妊婦やお年寄りなど)」に気づかない人が多い。そこで、それを逆手に取り、スマホに「手助けを必要としている人」がそばにいるという通知を送ることで、「手助け」がよりスムーズに行われることを目指しており、最終的には、その「手助け」の成功体験をすることで、この仕組みがなくても誰もが自然と手助けしあえるような社会を実現させたいとのこと。

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