アルテリア・ネットワークス株式会社
サポートセンター運営管理・DX企画
- 想定給与 400万円~700万円
- 東京都
- 正社員
◆定年65歳/着実にキャリアを積むことが可能です◆
職務概要同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。
同社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。
職務詳細・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定~導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。
■働く環境
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。 会社の特徴 同社は、大手3大メガキャリアに次ぐ国内4番手の大きさで全国に自社の回線を持っている通信キャリアです。
全国に自社の光ファイバーを保有し、自社回線を保有しているからこそ可能なお客様のニーズに細やかな対応が可能な通信サービスを提供しています。
さらに、大容量のIPバックボーンも保有しており、提案できるソリューションの幅は広いです。
また、政令指定都市を中心に大都市圏で事業を展開し、サービスの企画・開発から、通信回線の設計・施工、保守・運用までワンストップで行っています。関西地域もお客様のニーズは年々増えており、売上は順調に右肩上がりで(同社連結実績:533億円※2021年4月期)堅調な基盤を活かしつつ、
高まる需要に応えるべく、採用活動を行っています。
同社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。
職務詳細・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定~導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。
■働く環境
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。 会社の特徴 同社は、大手3大メガキャリアに次ぐ国内4番手の大きさで全国に自社の回線を持っている通信キャリアです。
全国に自社の光ファイバーを保有し、自社回線を保有しているからこそ可能なお客様のニーズに細やかな対応が可能な通信サービスを提供しています。
さらに、大容量のIPバックボーンも保有しており、提案できるソリューションの幅は広いです。
また、政令指定都市を中心に大都市圏で事業を展開し、サービスの企画・開発から、通信回線の設計・施工、保守・運用までワンストップで行っています。関西地域もお客様のニーズは年々増えており、売上は順調に右肩上がりで(同社連結実績:533億円※2021年4月期)堅調な基盤を活かしつつ、
高まる需要に応えるべく、採用活動を行っています。
募集要項
- 職種
- サポートセンター運営管理・DX企画
- 応募資格
- 【必須】
・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV/MG経験
・Excel/Word/PowerPointでの作業経験
・問い合わせデータを基にした改善経験
・部門横断的な環境での柔軟な業務遂行経験
【尚可】
・CRMやアプリケーション導入時の関係各所との調整業務
- 必要な経験スキル
- セルフスターター(主体的)である方
- 勤務地
- 東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル
- 勤務時間
- 日勤: 9時00分~17時30分、夜勤:16時30分~ 9時00分 シフト制
- 想定給与
- 400万円~700万円
※前職の給与ではなく、スキル・経験に応じた予定年収です
- 待遇/福利厚生
- 各種社会保険完備、クラブ活動支援制度、通勤手当、退職金制度、再雇用制度、福利厚生サービスによる宿泊・レジャー割引制度等、定期健康診断、メンタルヘルスサポート
- 休日/休暇
- シフト制(土、日を含む勤務有)カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可、年末年始、リフレッシュ休暇(各年度5日)、特別休暇(慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇)
- 雇用形態
- 正社員
会社概要
- 会社名
- アルテリア・ネットワークス株式会社
- 事業内容
- ■電気通信事業法に基づく電気通信事業■データ通信サービス事業■データセンター事業■電気通信工事業■前各号に附帯し、又は関連する一切の事業
- 本社所在地
- 〒105-0004 東京都港区新橋六丁目9番8号住友不動産新橋ビル
- 設立年
- 1997年11月
- 従業員数
- 連結1089名、単体887名(2023年3月末時点)
- 資本金
- 5,150百万円
- 売上高
- 413.65億円(2017年3月期連結実績)
475.87億円(2018年3月期連結実績)
- 平均年齢
- 42.4歳
この企業のその他の募集職種
- IT企画職
- 【東京:リモート】技術企画担当
- 【大阪】通信工事管理
- ネットワークソリューションエンジニア
- 【東京:リモート】サーバーエンジニア
- 【東京:リモート】ネットワークサービス企画職(マネージャー候補)
- 【東京:リモート】ネットワークエンジニア
- 【愛知】施工管理(マンションインターネット設備)
- 【東京:リモート】サーバーエンジニア(ジュニア層)
- 【東京:リモート】カスタマーサポートエンジニア
- 法人向けネットワークソリューション営業
- 【愛知】ネットワークソリューション営業
- ネットワーク運用保守
- 【東京:リモート】法務職
- 海外向けエンタープライズセールス
- 海外向けエンタープライズセールス(ポテンシャル)
- テクニカルサポートSV/MG
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