カスタマーサポート

「荷物を届けたい企業／人」と「届けるドライバー」を繋ぐプラットフォーム『PickGo』において、車両手配の促進、カスタマーサポート業務におけるオペレーション全般および改善提案活動をお任せします。
■荷物を送りたい企業・運び手の双方の満足度向上施策実施によるカスタマーサポート業務
■運送会社または個人事業主への架電やリレーション構築による配送案件のマッチング促進業務
■配送案件における荷物を送りたい企業／運び手間の時間や配送条件の調整業務
■新規クライアント獲得時の特別対応オペレーションの企画～実行
■社内業務システムの改善提案
まずは問い合わせ業務から取り組んでいただきます。お電話・チャットなどでの対応がメインになりますので、今までの接客・営業などのご経験を活かせます。その後サービスや業務理解が深まったところで、業務の効率化・課題解決の仕組みなど業務の幅を広げて頂きたいと考えています。
■ユーザー（個人／法人）からの問い合わせ対応■法人クライアントからのドライバー依頼の手配業務■未決定案件のドライバー手配業務■運行中案件のトラブルシューティング■同社物流拠点のドライバーへの指示連絡：配送内容（時間・場所等）の変更指示など■（関心があれば）お客様先現場への訪問
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 同社はITによる仕組化で物流危機の解決に挑むベンチャー企業です。2013年に立ち上がった会社の為、変化を続けながら常に成長しています。今後、物流業界はEC化率の高まりに伴いさらなる需要拡大が見込まれています。ただ、その一方で近年は配送を担うドライバーをはじめ深刻な人材不足による「物流クライシス」と呼ばれる社会問題に直面しています。
同社ではこの社会問題を解決する為、荷主とドライバーを直接つなげる国内最大級の配送プラットフォーム「PickGo」を運営しています。
運送会社を通さず荷主が直接配送ドライバーに仕事を依頼出来るサービスで「物流版Uber」とも称されています。
今後も新たな社会基盤としての役割を果たす為、全国でBtoB、BtoCへ向けてより価値の高いサービスを提供していきます。