【東京：リモート】カスタマーサクセス※マネージャー候補

職務概要主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。
職務詳細▼業務内容
　プロダクトを導入するお客様とポスタスにおけるカスタマー
　ライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマー
　サクセスマネジメントチームの管理、推進
・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理と
　モチベーションコントロール
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための
　戦略的提案の立案、実行
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善
▼ポジションの魅力・キャリアパス
　ポスタスでは飲食／理美容／小売業界において業界を牽引する
　大手企業様とのお取引があります。
　そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を
　統制するスキル習得を図れる業務です。
　また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、
　これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、
　ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。 会社の特徴 これまでHR領域で多様な事業を展開するパーソルグループの一員として、POSを起点に、FinTech・B2Cモバイルアプリ・予約・勤怠・リテンションなど様々なソリューションを通してお客様の課題に向き合ってきました。
現在は、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。法人化をきっかけに、より一層お客様のニーズに貢献できるサービスとして成長し、お客様に寄り添うパートナーとして、サービス業が直面する経営課題の解決と共に、「おもてなし」を日々届けているスタッフの方々を支えていきます。
2030年には644万人（うちサービス業界と小売を合わせると460万人）人手が不足するといわれています。その中で、【生産性を向上】させることが同社のミッションです。消費税増税、軽減税率導入に伴うレジのリプレース・駆け込み需要が発生かつ、将来的に、POSターミナル市場の30～40%がタブレットPOSに置き換わると想定されます。