【大阪】カスタマーサクセス

職務概要契約されたクライアントに対して、導入した結果の顧客単価の向上やリピーターの増加率などのコンサルティングを行っていただきます。
職務詳細・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
同社の魅力・アナログが多い飲食業界をデジタル化させていく改革のフェーズに携わることができます。
・スキル・成果によってマネージャーを目指せます。
・テック系カスタマーサクセス・人材系営業・飲食店など様々な出身の方が活躍しています。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 新型コロナウイルスの流行を始めとして、大きな変革が起きた2020年において、外食産業は未曾有の危機に直面した。お客様が待っているのにお店を開けられない。待っているお客様に連絡さえできない。これまで街の生活を支えてきた飲食店に、変化が求められています。そんな外食産業を、同社はテクノロジーの力で下支えしたいと考えています。
「外食産業を、ビジネスとしてより楽しく、おもしろいものにしたい。また、飲食店は、外食企業だけでは成り立たない。」という思いから同社は飲食従事者にのみ寄り添うのではなく、飲食をめぐる消費行動が変わっていく中で、お客様たる消費者に対しても目を向けていきたいと考えています。
「消費者にとっての外食の味わいに対して、体験としてより楽しく、おもしろいものにしたい。」と考え、同社は、テクノロジーの力を活用して、飲食ビジネスを楽しくやりがいのあるものに、飲食体験をおもしろみのあるエンターテインメントにしていきます。