【東京：リモート】サポートエンジニア

職務概要同社サービスのプロダクションサポートエンジニアとして、主に内部チームからの技術的な問い合わせに対応し、ドキュメント作成にも携わります。これにより、チーム内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションを図り、サービスの技術的な理解を深めるお手伝いをします。
職務詳細■技術的サポート
・セールス・カスタマーサクセスチームからの技術的な問い合わせに丁寧かつ迅速に対応します。
・技術的な洞察をもとに、問題の解決策を提供します。
■コミュニケーション
・開発チームとの緊密な連携を通じて、技術的な進捗状況や製品のアップデートを内部チームへ提供します。
・内部チームと円滑なコミュニケーションから技術的なニーズを理解し、開発チームへのフィードバックループを提供します。
■ドキュメント作成
・製品に関する技術的な情報をわかりやすくまとめ、ドキュメントを作成します。
・サービスの内部プロセスやオペレーションに関するドキュメントも整備します。 会社の特徴 【サービスについて】Spider Labs は、アドフラウド対策ツールSpider AFを開発・提供しています。実績は高く評価されており、国内外の受賞歴があります。日本発のアンチフラウドカンパニーとしてグローバルへの事業拡大をさらに加速していきます。
【ミッション＆バリュー】Spider Labs は、「Building a safer and happier future with automation（自動化で安全で幸せな未来を築く）」というミッションのもと「The best anti fraud company ever（史上最高のアンチフラウドカンパニー）」を目指し、インターネット上で発生する不正を検知しています。