【リモート】カスタマーサクセス部担当（部長候補）

職務概要カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。
職務詳細・カスタマーサクセスの業務や管理手法／KPIの定義、アクションへの落とし込み
・新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
・既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
・既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括
・既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
・海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
・海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
募集背景会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発や品質管理の市場開拓を推進しています。
顧客増を支えかつ顧客のサクセスを牽引する、カスタマーサクセス組織のスケールアップを推進できるリーダーを採用します。
会社の特徴 ▼～医療機関・製薬企業向けにクラウド型文書管理システムを展開するベンチャー企業～▼
同社は「臨床研究・治験の文書管理クラウドサービス」を医療機関と製薬企業向けに提供するSaaS企業です。
治験の分野では、長年にわたり手続き文書の電子化による業界全体の業務効率化が課題とされてきましたが、
昨今のクラウドサービスの進化により高品質で
低コストな臨床研究・治験用の文書管理クラウドサービスを提供する事に成功しました。
人手不足、IT化が遅れている医療業界に対し低コストで、
使いやすい同社のクラウドサービスは医療業界をITのチカラを駆使して支える、業界にインパクトを与える事業となっています。