【東京：リモート】サービスデスクリーダー

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

一覧へ戻る

大手保険顧客のITサービスデスクを統括。運営改善とマネジメントを主導

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要大手保険業界のグローバルな顧客環境において、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの運営管理と品質改善を統括リードしていただきます。
職務詳細・サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
・インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の統括管理
・サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
・KPI・SLAのモニタリングおよび各種レポートの作成
・顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
・ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用プロセスの管理
・関係各所との調整および運用品質向上施策の推進
・業務プロセスの改善および効率化施策の企画・実施
ポジションの魅力・サービスデスクチームのリーダーとして、運営や業務改善を直接主導できます。
・グローバルチームや顧客との連携を通して、マネジメントスキルやコミュニケーション力を身につけられます。
・KPI・SLA管理やサービスレビューの実施により、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。 会社の特徴 ◆世界で急成長を遂げるグローバルIT企業の一員です！
■日本市場における知見や顧客対応力を活用して、競争力ある価格でグローバル展開する同社のITサービスを提供しております。
日系企業のIT活用の高度化やグローバル競争力強化に貢献するとともに、日本市場向けの事業を拡充しております。
■同社は世界46カ国に約49万人のスタッフを擁し、グローバルに事業を展開するITサービス／コンサルティング／ビジネスソリューション企業です。
ITサービス分野においては、IBM、アクセンチュアと並び、ITサービスブランドのビッグ3に位置しています。
AIやIoTをはじめとするデジタル技術や従来のITを組み合わせ、コンサルティングから設計、開発、運用、保守まで一元化されたワンストップサービスをアジャイルに提供しています。

職種: 【東京：リモート】サービスデスクリーダー

応募資格: 【必須】
・ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートでの実務経験（5年以上）
・サービスデスクチームのリーダーまたは管理実務経験（2年以上）
・ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
・日本語ネイティブレベル（母国語）
・英語での業務コミュニケーション能力

【尚可】
・ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツールの利用経験
・KPI・SLA管理およびレポーティング実務経験
・ITIL Foundation資格保有

求めるスキル: ・多国籍なメンバーと協働しながらチームのパフォーマンス向上にコミットできる方
・主体的に業務プロセスの改善や効率化を提案・推進できる方

勤務地: 東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階
※プロジェクトにより異なる

勤務時間: 1日あたりのみなし労働時間：8時間
※始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる

想定給与: 500万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: 法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)、財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

休日/休暇: 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業

雇用形態: 正社員

求人情報の応募や転職相談はこちらから

この求人に応募する

会社情報

会社名: 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

事業内容: ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューション

本社所在地: 〒106-0041
東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階

設立年: 2014年7月1日

従業員数: 約4，000名

資本金: 43億2，750万円

平均年齢: 38歳

求人情報の応募や転職相談はこちらから

この求人に応募する

この求人に似ている求人情報

正社員
完全週休2日制

【東京：リモート】セキュリティエンジニア（フォレンジック担当）

フューチャーセキュアウェイブ株式会社

勤務地: 東京都品川区大崎二丁目9番3号　大崎ウエストシティビル7階（受付6階）

給与: 400万円～1200万円
・月給は基本給＋固定残業手当＋固定深夜手当（...

【東京：リモート】サービスデスクリーダー

募集要項

会社情報

この求人に似ている求人情報

この企業のその他の募集職種

閲覧履歴