グローバルな環境で活躍！競合力の高い製品の技術サポートおよびサービス立ち上げ！
募集要項
職務概要同社にて、商用インクジェットプリンターのテクニカルサポートおよび品質問題対応、サービス立ち上げ業務を担当します。
職務詳細・拠点エンジニアから受けたエスカレーションに対する技術サポートの提供および問題の早期解決
・製品の稼働品質向上およびCS（顧客満足度）維持に向けた取り組み
・サービスマニュアル、TIPS、サービス教育資料等、サービスサポートに関わる技術情報／資料の作成・更新
・作成した技術情報／資料の海外拠点への発信
・顧客および拠点エンジニアの支援業務推進、支援プロセスの改善
・サービス立上げ準備業務全般
魅力・特徴・事業成長領域である商用印刷向けインクジェット製品のサービス業務に直接携わることができます。
・海外のグループ販社と協力してお客様の課題を解決するため、大きな達成感が得られます。
・海外サポートメンバーと直接コミュニケーションを図るため、国内にいながらグローバルな環境で就業可能です。
会社の特徴
同社はプリンターで有名な大手機械メーカーです。1936年の創業以来、常に顧客起点の価値創造を目指し、
文書や画像などを印刷する複写機・複合機やプリンターなどのオフィス機器を企画・開発・生産し、世界180以上の国と地域において
販売・サポートしてきました。これら基盤事業のコアコンピタンスである技術力や顧客接点力を活かし、
モノ（製品）とコト（サービス）によるイノベーションを世の中に先駆けて実現しようとしています。
また、環境マネジメントシステム（EMS）の国際規格である「ISO14001」を認証取得。地球環境、地域環境保全を事業活動の重要な柱として捉え、
さまざまな活動を展開するなど、環境経営についても積極的に取り組んでいます。
- 職種
- 【神奈川：リモート】テクニカルサポート・サービス立ち上げ（プリンター）
- 応募資格
- 【必須】
・社内外のステークホルダーおよび顧客とのコミュニケーション経験（3年以上）
・以下いずれかの実務経験（3年以上）
1）顧客先へ訪問し、サービスエンジニアとして障害対応等を行った経験（対象：基幹系インフラ、データセンター、生産ラインなどの大型設備、またはそれに準ずる社会インフラ・産業用設備の保守業務）
2）本社機能としてサービスエンジニアの技術支援を行った経験（対象：同上）
・課題解決に向けて他者を巻き込んで能動的に活動した経験
・英語を使用することに抵抗なく業務遂行できるレベルの語学力
【尚可】
・英語でのメール文章作成経験
・商用印刷業における業務経験
・英語をビジネスで使用した経験
- 求めるスキル
- ・顧客起点で行動できる方
・自律的に関係者を巻き込み業務推進できる方
- 勤務地
- 神奈川県海老名市泉二丁目７番１号 海老名事業所(リコーテクノロジーセンター)
- 勤務時間
- 9時00分～17時30分（所定労働時間7時間30分）
フレックスタイム制
- 想定給与
- 550万円～850万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 各種教育制度、退職金制度（確定給付企業年金／確定拠出年金）、独身寮（条件有）、カフェテリアプラン、両立支援制度（育児、介護支援等）、持株会、共済会、慶弔見舞、財形貯蓄、契約宿泊施設、通勤手当、超過勤務手当、出向手当、単身赴任手当、受動喫煙対策、カジュアルデー（月・水・金）等
- 休日/休暇
- 完全週休2日制（原則土日祝日）、年間休日125日（一斉休暇含む）、祝日、有給休暇（半日、時間単位での取得可）、特別休暇、リフレッシュ休暇、MVP5（マイ・バケーション・プラン・ファイブ）休暇他
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社リコー
- 事業内容
- ■画像＆ソリューション事業■産業事業■その他分野
- 本社所在地
- 〒143-8555 東京都大田区中馬込1-3-6
- 設立年
- 1936年2月
- 従業員数
- 75，635名
- 資本金
- 1，353億円
- 売上高
- 2兆633億円（2018年3月期）
- 平均年齢
- 45.7歳
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