システムの運用サポート・ヘルプデスク業務

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

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大手企業の社内ITを支えるサポート職！安定環境で専門スキルを磨けます

募集要項

会社情報

募集要項

■運用オペレーション業務
・受信データや出荷データなどの処理状況チェック
・帳票の出力や内容の確認
・アラート通知やエラーメッセージの対応
■一次対応・問合せ対応業務（窓口・トラブル初動対応）データ未受信、処理遅延、帳票再出力依頼などの対応
・プリンタなど周辺機器の簡単なトラブル対応
・部門やセンターからの問い合わせ受付と連絡調整
■定期処理・レポート作成業務（月次・週次）
・月次処理に伴うデータ集計やファイル作成
・ログ取得や簡易レポート作成
・進捗や作業状況に関する情報整理
■情報システム部門の支援業務
・運用標準化、プロセス整備（業務ルールの整理）
・システム運用サポート業務（一次分析・運用支援）
・データ処理状況の監視・異常の一次切り分け
・トラブル時の原因候補の調査、および担当部署へのエスカレーション
■部門調整、改善推進業務
・社内関係者やセンターとの連携、状況確認
・作業手順の改善、業務効率化に向けた提案
※グループ会社へ出向の可能性があります。ご入社後調整の上、期間を決定いたします。 会社の特徴 コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスを行っています。
創業以来、同社の強みである「IT」×「サポート」をはじめ、
非技術系の業務プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開しています。
現在は、ITO（ITアウトソーシング）、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）にも
力を入れています。通信キャリアやIT企業、家電・PCメーカー、コンサルティングファームなど国内外の大手優良企業400社以上と
強固な取引を交わしています。

職種: システムの運用サポート・ヘルプデスク業務

応募資格: 【必須】
・Excelの基本操作ができる方（四則演算・フィルタ・簡単な関数レベル）
・業務でPCを使用した経験（事務、サポート、オペレーションなど）
・マニュアルに沿って正確に作業できる方
・不明点を自分で調べながら、主体的に取り組める方
・電話、メール、チャットを使用したコミュニケーションに抵抗がない方
・チームワークを大切にできる方

【尚可】
・システム運用、ヘルプデスク、カスタマーサポートなどの業務経験
・SQLの基本操作（SELECT文の実行）ができる方
・ServiceNow、Salesforce、Redmineなどのチケット管理ツールの使用経験
・ASTERIA Warpやジョブ管理ツールの利用経験
・流通・小売業の業務に関する知識