【グロース上場】リーガルテック／国内トップクラスのシェアを誇るSaaSサービス！
募集要項
顧客からの問い合わせ対応を軸に、「顧客満足度の最大化」「高度なエスカレーション対応」「応対品質向上・運用効率化」を推進するポジションです。
■顧客対応・エスカレーション業務
・メール、チャット、電話などのツールを活用した顧客対応
（操作案内、設定サポート、トラブル対応など）
・顧客の声を的確に吸い上げ、関連部門開発部へのエスカレーションおよび、
関連部門と連携したサービス改善
・顧客対応品質のモニタリング
・お問い合わせ傾向や応対履歴のデータ分析に基づく、品質向上・効率化
（FAQやサポートマニュアルの改善提案・更新等）
■運用改善・品質向上
・問い合わせ傾向・データ分析に基づく改善提案
（目標：エスカレーション率〇%削減）
・エスカレーション率削減に向けた教育、マニュアル改善、ルール整備
・運用における品質レビュー、KPI報告、改善提案の推進
・ヘルプセンター、チャットボット、マクロ等の整備・運用による効率化
■サポート体制の改善活動
・顧客の声を的確に吸い上げ、関連部門への課題フィードバックおよび、
関連部門と連携したサービス改善への取り組み
・問い合わせデータをもとにした、サポートの改善提案・検証
会社の特徴
■専門家をもっと身近に
法律相談ポータルサイトのパイオニア的存在。日本最大級のサイトとして注目を集めています。
誰もが専門家に対し、高い壁を感じることなく利用できるインフラのようなサービスとして成長させ、
日常的に有益な情報を発信することで、世界中の顕在・潜在するトラブルの解決と予防に貢献したいと考えています。
日本最大級レベルの法律相談ポータルサイトとして成長しており、膨大なデータ量を保有しています。これらのデータを用いて、どのようなサービス開発を行うか、営業にどのように活かしていくのか、企画していくおもしろさがあります。類似するサービスはほとんどないため、同社にしかできないサービスを生み出すチャンスがあるといえます。
- 職種
- テクニカルサポート
- 応募資格
- 【必須】
■IT商材・無形商材における、サポート／テクニカルサポート経験（2年以上）
■チャット・メール・電話での顧客対応経験
■問い合わせ内容を分析し、プロセス改善に落とし込んだ経験
■他部門・協力会社との調整・折衝スキル
■チームで協働しながら、課題を発見・改善していける方
【尚可】
■SaaSプロダクトにおける、サポート／テクニカルサポート経験
■コールセンターでのSV経験
■FAQ等の顧客サポートコンテンツや、社内向けサポートマニュアルの整備経験
■HubSpot、Salesforceなどのツール運用経験
■運用設計／プロセス改善プロジェクトのリード経験
- 求めるスキル
- ・同社の理念に共感し、お客様の課題解決に貢献したいという強い思いをお持ちの方
・社内外の関係者と、円滑なコミュニケーションが取れる方
・常に新しい知識を学び、それを業務に活かせる方
- 勤務地
- 東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム無し）
- 想定給与
- 454万円～788万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度／副業OK など
- 休日/休暇
- 土日祝、夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、妊婦特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、短時間勤務（育児・介護）
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 弁護士ドットコム株式会社
- 事業内容
- ・弁護士ドットコムの開発・運営、弁護士ドットコムニュースの運営、税理士ドットコムの開発・運営、クラウドサインの開発・提供、BUSINESS LAWYERSの運営、弁護士ドットコムキャリアの運営
- 本社所在地
- 〒106-0032 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
- 設立年
- 2005年7月
- 従業員数
- 608名
- 資本金
- 545百万円（2025年3月現在）
- 平均年齢
- 34.8歳
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