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テクニカルサポート（Bill One）

Sansan株式会社

日本を代表するSaaS／東証プライム市場／業界トップレベルの企業で成長できます！

募集要項

会社情報

募集要項

経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。
問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。
また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。
＜職務内容例＞
・問い合わせ内容の定量・定性分析
・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
・AIチャットボットのシナリオ設計・改善
・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案
まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 会社の特徴 【ミッション】　～　出会いからイノベーションを生み出す　～
いつの時代も、世界を動かしてきたのは出会いです。人と人、企業と企業、その出会いの連鎖が社会を前進させます。
同社は出会いが持つ可能性を再発見し、未来につなげることでビジネスを変え、出会いの力でビジネスの課題にイノベーションを起こします。
そうすることで、ビジネスの出会い、そのもののあり方を変えていきます。
【ビジョン】　～　ビジネスインフラになる　～
水を通す道・電気やガス、インターネットを通す道など誰もが利用するさまざまな道が、生活のインフラとして人々を支えています。
同社は、ビジネスという世界において、誰も考えつかなかったような新たな道になろうとしています。

職種
テクニカルサポート（Bill One）
応募資格
【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・BtoB企業でのカスタマーサポートの経験
・BtoB企業でのテクニカルサポートの経験

【尚可】
・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・経理・会計領域に関する業務知識
・AI型チャットボットの運用経験
求めるスキル
・自ら課題を見つけアクションを起こし、周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方
・目標達成のために、部署や役職の垣根を越えて周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方
勤務地
〒150-6228
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム 10：00～16：00)
想定給与
770万円～952万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、通勤交通費支給、社員持株会、住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度 、子育て相談制度
休日/休暇
完全週休2日制（土日）、祝日、夏季、年末年始、有給休暇、特別休暇、年間休日120日
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
Sansan株式会社
事業内容
働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売
本社所在地
〒150-6228
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
設立年
2007年6月11日
従業員数
2，014名
資本金
72億3百万円（2025年5月31日時点）
売上高
22，889百万円（2024年5月期）
平均年齢
32.0歳

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