【東京：リモート】カスタマーサクセス・業務推進

Sansan株式会社

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★プライム上場★攻めのカスタマーサクセス★幅広い業務に携わりたい方必見★

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要本ポジションは、単なる問い合わせ対応や利用定着にとどまらず、顧客の活用状況・業務課題を踏まえた提案（アップセル／クロスセル）の設計・実行や事例創出、イベント、CSマーケ施策への展開までをワンストップで担う、攻めのカスタマーサクセスです。
職務詳細■既存顧客のオンボーディング・活用定着支援
・利用が進んでいない顧客へのアプローチ（メール／電話／Zoom）
・基本～応用操作のレクチャー、活用提案
・ステップメール、ヘルプ、コンテンツ改善の企画
■顧客課題に応じた改善提案・価値拡張
・活用データ・業務内容を踏まえた課題整理
・Eight Teamの活用高度化に向けた提案
・オプション機能、外部パートナーサービスの提案
■アップセル・クロスセルの推進
・既存顧客に対する追加提案・送客の仕組みづくり
・「名刺データの出口」を広げるための連携企画（MA、CRM、外部ツールなど）
■CSマーケ・施策設計
・ユーザー会、共催セミナー、紹介施策の企画・運営
・顧客事例の創出と、マーケ・営業・パートナー連携
・顧客の声を起点とした改善・新施策の立案
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 【ミッション】　～　出会いからイノベーションを生み出す　～
いつの時代も、世界を動かしてきたのは出会いです。人と人、企業と企業、その出会いの連鎖が社会を前進させます。
同社は出会いが持つ可能性を再発見し、未来につなげることでビジネスを変え、出会いの力でビジネスの課題にイノベーションを起こします。
そうすることで、ビジネスの出会い、そのもののあり方を変えていきます。
【ビジョン】　～　ビジネスインフラになる　～
水を通す道・電気やガス、インターネットを通す道など誰もが利用するさまざまな道が、生活のインフラとして人々を支えています。
同社は、ビジネスという世界において、誰も考えつかなかったような新たな道になろうとしています。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサクセス・業務推進

応募資格: 【必須】※下記いずれか必須
・無形商材の営業経験（3年以上）
・無形商材のマーケティング業務のご経験（3年以上）

★本ポジションの魅力★
1. CSマーケまで取り組むポジション
Eight TeamのCSは、「導入後のフォロー」や「問い合わせ対応」で完結しません。顧客との日々の接点から得た気付きを起点に、
・ユーザー会・共催セミナーの企画／顧客事例の創出・発信スラッシュ紹介施策やアップセル導線の設計／プロダクトへの連携
など、CS起点でマーケ施策そのものをつくるところまで関与できます。
2. テクノロジー×型化で、再現性あるCSをつくれる
顧客対応はハイタッチ一辺倒ではなく、
・データを見て、どこにどう介入すべきか判断する／テックタッチ（メール・コンテンツ）と人の介在を組み合わせる／「属人対応」ではなく「仕組み」に落とす
といった、業務推進・型化を前提にしたCSを目指しています。

求めるスキル: ・数字とファクトに強く、戦略思考と実行力を兼ね備えている方
・与えられた目標に対し、自ら課題を特定し、構造化し、やり切れる方
・他部門や外部パートナーを巻き込み、横断的に成果を出せる方
・変化を前向きに捉え、曖昧な状況でも自律して推進できる方
・ナレッジを仕組み化し、チーム全体の成長・再現性向上にコミットできる方