【東京：リモート】カスタマーサポート

LRM株式会社

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【上場を視野にいれて急成長】スピード感ある環境で、裁量大きく、成長できる環境

募集要項

会社情報

募集要項

同社で開発している『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。
「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」をミッションに、カスタマーサポートをお任せします。
職務詳細・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案
★ご経験や適性に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
★スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を
　自身でつくることができます。 会社の特徴 セキュリティに何かあったら真っ先に思い出してもらえる「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」ことを目指しています。
情報セキュリティを柱として「セキュリオ事業」と「コンサルティング事業」の2つの事業を展開しています。
2事業とも情報セキュリティに課題をもつクライアント企業に対してtoBのサービスを提供しています。
また、『セキュリオ』は、従業員のセキュリティ意識向上・会社のセキュリティレベル可視化・ISMSなどの認証運用管理が可能な、
同社が開発・運用するクラウドサービスです。
◇情報セキュリティ市場への特化
同社は情報セキュリティという1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきた実績があります。
企業インフラと呼べるほどに重要性の高まった情報セキュリティ市場に狙いを据えることで、効率的かつ効果的に経営資源を投入しています。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサポート

応募資格: 【必須】
■メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
■開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、
　エスカレーション対応の経験
■法人向けプロダクトにおける下記いずれかの経験（3年以上）
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート経験

【尚可】
・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方
・IT・SaaS分野で法人顧客向けに、お問い合わせ窓口業務のご経験のある方
・KPI管理など、データ活用のご経験のある方
・IT・システムに関する知識のある方
・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方

求めるスキル: ・顧客の課題を自分事として捉え、主体的かつ能動的にコミュニケーションを取り、解決へ導ける方
・単なるサポートにとどまらず、プロダクトの改善や業務効率化など、より良い仕組みづくりを積極的に提案・推進できる方
・多様な顧客ニーズに対し、迅速で柔軟な対応ができる方

勤務地: 東京都品川区西五反田7-1-9　五反田HSビル　5F

勤務時間: 9時30分～18時30分

想定給与: 430万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: 通勤手当（全額支給）、リモートワーク手当（1万円／月）、近隣手当（東京：3万円／月※規定による）、育休応援手当、団体医療保険（会社負担で加入）、インフルエンザ予防接種の費用負担、100円社食、お菓子・飲み物常備、自己啓発支援制度、私服OK、ベビーシッター利用支援、家事代行利用支援、副業OK