【東京：リモート】カスタマーサクセス（導入支援）

株式会社ビズリーチ

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募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社が提供する経費精算・請求書管理システムの導入支援を主軸として、将来的にはカスタマーサクセス全般（活用促進・解約抑止・アップセル）へと業務領域を広げていただきます。
職務詳細■導入支援（オンボーディング）
・導入プロジェクトのマネジメント（本稼働に向けたスケジュール策定、タスク管理、およびご担当者様との折衝）
・お客様の業務プロセス（申請・承認フロー、会計システム連携等）にあわせた要件整理と初期設定
・同システムを活用した業務プロセス改善の提案
■導入後のカスタマーサクセス
・導入後の活用率向上支援および解約抑止アプローチ
・お客様の課題に合わせた追加機能のアップセル提案
・担当変更時の再提案やリレーション再構築
■その他（ご経験と能力に応じて）
・オンボーディングプロセスの仕組み化および継続的な改善
・モニタリング方法の構築および運用
・お客様の声を起点とした開発チームへの機能追加／改善要望、および仕様検討への参加
・セールス・マーケティング等と連携した新企画の立案・推進 会社の特徴 《「キャリアインフラ」になる》をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。
東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持つ。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイトの運営や、人財活用プラットフォーム、OB／OG訪問ネットワークサービスを展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開する同社グループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担う。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサクセス（導入支援）

応募資格: 【必須】
・数値目標・KPIを追った経験、または数値に基づいた業務遂行の経験
・顧客および社内の関係者との折衝経験
・以下いずれかの実務経験3年以上
　- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
　- ITシステムのプロジェクトマネジメント・導入支援・設定代行経験
　- ITソリューションの法人営業経験

【尚可】
・ITシステムの要件定義・導入にかかわる実務経験
・エンタープライズ顧客の情報システム部門との折衝経験
・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案経験
・業務オペレーション設計・改善の経験
・会計や経理、簿記に関する知識・経験