【東京：リモート】テクニカルサポート企画

ソニービズネットワークス株式会社

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SONYグループ・リモート／フレックス・年間休日131日・顧客との長期関係構築

募集要項

会社情報

募集要項

職務詳細自社サービス（ネットワーク・クラウド等）のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。
電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応（2次・3次対応）」といった上流工程がメインとなります。
＜サポート企画・構築＞
・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築
・顧客向けドキュメントの作成（オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など）
・開発本部や他部署との調整、定例会への参加
＜サービス改善提案＞
・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック
・チケット管理システムを通じた機能改善・UI／UX改善の要望出し
＜テクニカルサポート運用＞
・コールセンター（協力会社）からの技術的なエスカレーション対応
・障害発生時の状況確認・一次切り分け
■技術と企画のハイブリッドキャリア
運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。
「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。 会社の特徴 同社は、法人向けに特化したICTソリューションサービスを提供する会社として2012年7月に発足しました。
圧倒的なコストパフォーマンスと未来の変化にも十分対応できるハイグレードなインターネット接続サービスを展開しており、お客様の高いニーズに応える新時代のサービスを次々と創造しています。
【魅力】
大手グループの安定基盤と活気にあふれた挑戦マインドがあります！
一人ひとりの意見や個性を大事にした社風で、ご自身の実績が会社の成長へつながるやりがいを感じることができます。

職種: 【東京：リモート】テクニカルサポート企画

応募資格: 【必須】
・ネットワークまたはクラウド（AWS等）に関する運用・保守経験をお持ちの方

【尚可】
・Cisco認定資格（CCNA／CCNP等）やAWS認定資格をお持ちの方
・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験
・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験
・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験

★NEWS★
2025年7月から、更なるワークライフバランスの充実を目指し
≪みなし残業制度を撤廃≫いたしました。
時間外残業は1分単位で支給いたします。
※全社平均の残業時間は17時間程度です。