【東京：リモート】PMO（Incident管理リーダー）※保険業界

職務概要大手生命保険会社のIncidentおよびProblem管理に関する業務です。
ITILで定義されているIncident管理およびProblem管理を通して、発生したIncidentに対してIncident Managerとしての管理業務、および同様なIncidentを再発させないためProblem管理を通して根本原因および再発防止策の策定および管理を行います。
またプロジェクトによる新規リリース直後のIncidentに対応するために組まれるHypercareと呼ぶ特別体制についてのファシリテーションを行い、Incidentが収束するまでの管理を行います。
■平常時
・Incidentチケットの管理（初動管理、および記載内容の管理）
・発生したIncidentのブリッジへ参加し、Incidentの早期解決サポートおよび必要に応じてブリッジをファシリテート
・週次、隔週、月次でのレポーティング
・Problemチケットの管理（根本原因・再発防止策の内容チェック）
・各種会議ファシリテーション
・IT Service Managementチーム業務改善に対する計画策定および実施
■Hypercare対応時（本番リリース後の特別体制）
・Hypercare Meeting調整および情報収集
・Hypercare ファシリテーションおよび関連Incidentのトラッキング
・Hypercareに関するレポーティング
■その他
・社内文書／手順書作成／各種報告 会社の特徴 パクテラは、全世界で40，000人以上の従業員を擁する、中国発のリーディングITソリューションカンパニーです。同社は2002 年同社グループの日本法人として設立し、製造・小売・保険・通信など幅広い分野に展開しており、社員数400 名以上、年間売上高100 億円以上、大手企業との直接契約案件比率は8 割を超えます。エンド・ユーザーとのプライム案件が大半を占めており、グローバルでの豊富な知見を活かし、コンサルティングや要件定義からソリューション導入、保守・運用オペレーションまで、一気通貫でクライアント企業の変革を支援しています。
パクテラグループは、世界で最も成長著しい中国・東南アジア、先進国である日本・オーストラリアなどを含むAPAC地域にて、事業を積極的に推進するグローバルカンパニーの顧客企業の事業展開を支援しています。各拠点では、日本語・英語・中国語などのコミュニケーション言語により互いに密に業務連携をしており、これらの拠点を活用して、各国に裁量権を持たせることで柔軟な体制をつくりながら、グローバルネットワークを活かしたクロスボーダービジネスを行っています。