【東京：リモート】カスタマーサクセススペシャリスト

パイオニア株式会社

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カーエレクトロニクスで国内トップクラスのメーカー！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社のBtoBサービスにおいて、既存顧客がサービスを最大限活用できるよう支援し、事業成長に貢献するポジションです。デジタル施策を用いたカスタマーサクセスを設計・実行します。
職務詳細■顧客活用促進
MobilityOne、COCCHi法人契約などのサービス利用促進
BtoB顧客へのサポート・提案
■施策企画・実行
MAツールや動画を用いた活用施策の企画・実行
データに基づくコンテンツ配信やアップセル・クロスセル施策の実施
■コミュニケーション・資料作成
メール・MAツールでの顧客コミュニケーション
動画・記事・トレーニング資料などの作成
■分析・改善
ユーザー状況の分析、カスタマージャーニーへのフィードバック
KPI管理に基づく施策改善とPDCA実行
■社内連携・報告
関連部門との連携、施策効果の報告
顧客満足度・ロイヤルティ向上施策の企画・運用 会社の特徴 同社は、国内外に約50社のグループ会社を有し、カーエレクトロニクス分野を中心にグローバルに事業を展開しており、斬新かつユニークな発想と最先端のテクノロジーを活かした製品やサービスを提供しています。
世界はニューノーマルへとシフトし、人々の価値観、生活スタイルは大きく変化しています。同社が目指すのはモビリティ領域における“モノ（ハード）”×“コト（サービス）”価値の提供です。これまで培ってきた確かなものづくり力で新しい製品を創出し続けるとともに、車載機器などを介して車内外の膨大なデータを活用することで、快適な運転環境を整えるリアルタイムな情報提供や、人手不足や省エネなどの課題を抱える物流業界に貢献するサービス、交通渋滞や交通事故といった社会課題を解決するためのサービスなど、新しいビジネスモデルを構築していきます。
同社は、未来の移動をより安全で、快適で、スマートなものに変えていく製品やサービスを通じて、今まで以上にお客様に新たな価値と感動を提供できるソリューションサービス企業を目指していきます。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサクセススペシャリスト

応募資格: 【必須】
・BtoBマーケティングまたはカスタマーサクセス（テックタッチ）またはアフターセールス経験者の実務経験（３年以上）
・SaaS型ビジネスでのマーケティング実務またはカスタマーサクセス（テックタッチ）
・KPIマネジメント経験

【尚可】
・MA（Marketing Cloud Account Engagement(旧Pardot)、Karte、Braze）を使った施策立案、実行
・BtoBSaaS型ビジネスでの営業経験
・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務(tableau／PowerBI)経験
・CRMを使った顧客管理経験・設計経験