【東京：リモート】マーケティング担当（CRM）

ヒヤリング・ディストリビュータ・ジャパン株式会社

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社会貢献性◎CRM戦略の設計からデータ解析までを主導する。

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社が展開する補聴器専門店の顧客データを活用し、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス（設計・運用・改善）の構築を担当します。再現性のある仕組みを作り、買替や紹介といった成果の最大化を目指す重要なポジションです。
職務詳細（1）CRMプロセスの設計・構築
・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと、ジャーニーに基づくプロセス設計
・買替や紹介に繋がるシナリオ設計（タイミング、頻度、内容、セグメントの最適化）
・施策の優先順位付けと投資判断
（2）運用と継続改善（PDCA）
・運用ルールの整備（フロー、テンプレート、品質基準、役割分担の策定）
・効果測定の設計とレポーティングの仕組み化（反応率、再来店、LTV等の可視化）
・仮説検証サイクルの実行と成果最大化
（3）顧客データ整備・NPSリード
・旧システム移行時のデータ課題整理（データ監査）
・NPS／CSATの結果に基づいた課題抽出と改善施策の設計
・本国チームと連携した項目定義やデータ品質基準、更新ルールの整備 会社の特徴 同社は2007年8月に関東・関西地域、そして日本全国に良質な補聴器専門店を多く作る為に、既存店の譲渡を受け設立しました。
あなたの街の補聴器専門店として店舗を増やし続けています。
近年補聴器は、音処理がデジタル化され、多くの機能を持つようになりました。
特に、駅や繁華街の中でのコミュニケーション、電話やTV等の聞き取りが向上してきています。
そのため機能の向上とともに補聴器を使用者の聞こえの具合と希望に合わせる調整が益々重要になってきました。一人でも多くの聞こえでお悩みの方々に「聞こえる、話せる、通じ合う」をモットーに、ご使用の補聴器に満足してもらえる調整を提供できるよう、日々進歩しています。

職種: 【東京：リモート】マーケティング担当（CRM）

応募資格: 【必須】
・BtoC領域においてCRM、リテンション、会員施策などの顧客コミュニケーションを設計・運用・改善した経験
・施策の効果測定設計から改善まで一貫して推進した経験
・ExcelおよびGoogle Sheetsを用いた集計・分析スキル
・英語スキル（簡単な読み書き、メールのやり取りが可能なレベル）

【尚可】
・メーカーや小売店におけるデータ分析の実務経験
・NPS（顧客推奨度）を用いた改善活動の推進経験

【ミッション】
「データを完璧にすること」を目的とせず、CRMのサイクルが円滑に回るために必要な整備を優先順位付けして推進することが期待されています。