【東京：リモート】カスタマーサクセス

株式会社ヤプリ

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海外コンテストで多数受賞／SaaS事業を牽引する企業／フレックスタイム制あり

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功できるようご支援します。ヤプリでは、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。
職務詳細・マルチプロダクトを駆使した統合的なCX向上・施策提案
クライアント企業の事業理解に基づいた、アプリ・CRM・Webを跨ぐ戦略的プロモーションやUI／UX改善、機能デリバリーと活用提案
・中長期的な顧客関係性の構築
クライアント企業の経営層や現場担当者と深いパートナーシップを築き、ヤプリの他部門（営業、開発など）と連携しながら成功支援を行う
・データ分析・レポーティングに基づく改善コンサルティング
Google アナリティクスや自社保有のデータを活用した、アプリの現状分析、課題抽出、および定例会での「改善提案レポート」による次の一手の提示
・クライアントの「自走」に向けたオンボーディングとノウハウ提供
アプリリリース以降、顧客が自立して成果創出サイクルを回せるようになるための活用支援、レクチャー、施策設計のサポートなど 会社の特徴 同社は投資会社から出資を受けるなど、注目されている企業です。
2013年にスマートデバイスに特化した事業展開をする企業としてスタートしました。
＜同社の考え方＞
【アプリのテクノロジーを全ての企業へ開放し、世の中のスマホ革命の一翼を担う】
過去10年において、アプリが人々の生活を変えました。次の10年は、アプリを利用する企業の裾野がさらに広がり、ビジネスやマーケティングのあり方を次々に刷新していきます。「Yappli」は世界中のあらゆる企業や産業のモバイルシフトを支える存在として、アプリエンジニアを自社で所有しない企業が、Yappliを使えば簡単にアプリのテクノロジーにアクセスでき、自社に革新を与えることができるプラットフォームになりたいと考えています。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格: 【必須】
・デジタルマーケティング（アプリ／MA／CRM／SNS／メール／広告など）に関しての網羅的な知識
・業界大手（エンタープライズ）企業に対して、メイン担当としてリードした、クライアントワーク（コンサル、営業、CS等）の経験（2年以上）
・特定のクライアントに対し、1年以上の長期的な伴走支援を行い、目標達成やKPI改善に貢献した実績
・顧客への価値提供を最大化するための、業務プロセスの構築、仕組み化、または効率化を自ら主導して成果を上げた経験

【尚可】
・デジタルマーケティングに関する広い知識