【埼玉】ヘルプデスク（リーダー候補）

SCSKサービスウェア株式会社

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【残業代全額支給】働きやすい環境でマネジメントスキルを磨くことができます。

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
職務詳細・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器キッティング（PC／スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理　・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）
◆入社後の業務の流れ
入社1～6か月：配属後研修。社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目～：リーダー業務の習得。今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し業務の幅を広げていきます。 会社の特徴 【東証プライム上場企業のグループ会社】
グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
【IT技術×BPOサービスを展開】
同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。

職種: 【埼玉】ヘルプデスク（リーダー候補）

応募資格: 【必須】　　
■ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験：社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど

■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

【尚可】
■ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
■社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験
■FAQ／操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
■情報処理推進機構（ITパスポート試験）
■マイクロソフト認定資格（MCP／MOS）
■ITIL資格（ITIL Foundation／ITIL Service Manager）