【残業代全額支給】働きやすい環境でマネジメントスキルを磨くことができます。
募集要項
職務概要社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
職務詳細・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器 キッティング （PC／スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理 ・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）
◆入社後の業務の流れ
入社1～6か月 ：配属後研修。社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目～：リーダー業務の習得。今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し業務の幅を広げていきます。
会社の特徴
【東証プライム上場企業のグループ会社】
グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
【IT技術×BPOサービスを展開】
同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
- 職種
- 【埼玉】ヘルプデスク（リーダー候補）
- 応募資格
- 【必須】
■ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験：社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
【尚可】
■ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
■社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験
■FAQ／操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
■情報処理推進機構（ITパスポート試験）
■マイクロソフト認定資格（MCP／MOS）
■ITIL資格（ITIL Foundation／ITIL Service Manager）
- 求めるスキル
- ■新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲をお持ちの方
■組織のマネジメントに関心があり、キャリアアップへの意欲をお持ちの方
- 勤務地
- 顧客先（関東／東京・神奈川・埼玉）常駐
- 勤務時間
- 9：00～18：00 ※一部、時間シフトあり
- 想定給与
- 400万円～577万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当、時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当、人材紹介手当（友人・知人紹介制度）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施）、退職金制度など
- 休日/休暇
- ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数 123日
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- SCSKサービスウェア株式会社
- 事業内容
- ■ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）■業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス■業務プロセス調査・分析サービス
- 本社所在地
- 〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24豊洲フォレシア12階
- 設立年
- 1983年3月
- 従業員数
- 5，599名（2023年3月）
- 資本金
- 6.2億円（資本準備金含む）
- 平均年齢
- 41歳
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