【兵庫】テクニカルサポート（音響・映像システムの顧客対応）

TOA株式会社

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【東証プライム上場】創業80年以上の音響機器メーカー／シェアトップクラス！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要DX本部デジタルマーケティング部において、音響・コミュニケーション・映像システム等に関するお客様相談センターの受電応対を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。
職務詳細・お客様相談センターにおける受電応対業務／メール対応
・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け等）
・CRM（Salesforce）を用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理
・FAQ等、顧客向けコンテンツの作成、更新、メンテナンス
・お客様の声（VOC）の整理、関係部門への共有
具体的なコール業務・受電件数：1日あたり10～15件程度
・問い合わせ元：学校、建設関連会社、警備会社等の取引先（BtoBが中心）
・内容：仕様・機器の組み合わせ（49％）、操作・設定（28％）、故障切り分け（13％）等
将来的なミッション業務習熟後は、応対フローやFAQの改善、デジタルツール（生成AI等）を活用した業務効率化、後輩育成やチーム運営のサポートなど、担当領域を広げていただくことを期待しています。 会社の特徴 同社は1934年の創業以来、一貫して業務用、プロ用の音響設備を作り続けています。80年代には、音響ビジネスで培った技術を活かし、防犯カメラなどのセキュリティ機器にも進出し、音と映像の双方を手掛けるメーカーとして進化を遂げています。デジタル全盛期を迎えた現在デジタル化とネット化は音と映像のビジネスに新たな可能性をもたらし、音と映像が織りなすソリューションを創造し、個々の機器だけでは、実現できない新たな価値を届けています。実績としては国内空港、東京スカイツリー等の放送等、日本からの信頼を得ています。※導入事例…空港、駅、デパート、商業施設、公共施設等に案内放送システムを導入しています。また空港においては、国内すべての空港が同社のシステムを導入しています。また、同社は【人々が笑顔になれる社会をつくる】という企業理念のもと、災害に備えた「防災用設備」にも力を入れており、日本を支えるトップクラスメーカーとして世界へも躍進しています。

職種: 【兵庫】テクニカルサポート（音響・映像システムの顧客対応）

応募資格: 【必須】
・一般的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメール）
・コールセンターまたはカスタマーサービスでの業務経験
・電話応対業務に対して抵抗がないこと

【尚可】
・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験
・建設業界、電気工事業界での業務経験
・Salesforceの利用経験
・Microsoft 365（SharePoint、Teams 等）の利用経験
・生成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験
・コンタクトセンター検定（コン検）資格保有者