AIソリューションカスタマーサクセス

株式会社TACT

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AI活用の成果を最大化する、課題解決型カスタマーサクセス

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要前年比150%の成長に伴う、顧客の増加・事業拡大に対応するため、中途採用を積極的に行っています。
職務詳細電話の自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入したクライアントに対し、分析・改善提案による費用対効果を向上をになっていただきます。
クライアントとの定期的なコミュニケーションを通じて、
・導入後の定例サポート作成
・コンサルティング分析
・改善サポート
・アップセル、クロスセル
などを行い、継続利用・効果最大化を目指します。
また、エンジニアと協力しながらプロダクトの改善・サービス品質向上を行い、既存顧客の継続利用およびアップセルにつながるためのソリューション提案を行っていただくお仕事です。
・利用データに基づく定性・定量的な定例レポート作成
・導入効果向上のためのコンサルティング分析、改善ポイントの分析 会社の特徴 同社は、映画やドラマの動画や音楽などデジタルコンテンツ配信サービスのU-NEXTを親会社に持っています。
そのため、エンタメが好きなメンバーが多く、社内は明るくフランクな雰囲気です。
同社のメンバーの平均年齢は32歳、20代～30代を中心に構成されています。多くのメンバーはコンタクトセンターの現場でSV、マネージャーとしてオペレータースタッフと共に目標に向かって勤務しています。多くのメンバーがコンタクトセンター未経験でありながら、一人一人が考え、動き、常に前に進んでいるのが特徴です。

職種: AIソリューションカスタマーサクセス

応募資格: 【必須】※下記いずれかの経験をお持ちの方
・中堅企業以上をメインターゲットとした法人営業経験（目安3年以上）
・デジタル領域の戦略策定、DX推進、導入コンサルタント経験（目安3年以上）
・ハンズオン型での業務改革経験（目安3年以上）
・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応におけるアップセル、クロスセル経験（目安3年以上）
【尚可】
・SaaSプロダクトの営業経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・数値／データを見ながら活動計画を策定・行動
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・チャットボット、自動応答導入の経験

求めるスキル: ・セルフスターターな方

勤務地: 東京都渋谷区神宮前1-3-10　田村駒ビル

勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム：10時～18時）
目安：10時～19時

想定給与: 500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: 交通費支給、Remote Worker手当、慶弔見舞金制度、資格取得奨励金支給、U-NEXT割引、SMART USEN無料利用、USEN音楽放送サービス割引、全国直営保養所利用、会員制リゾート施設利用、大型テーマパーク利用補助、提携スポーツクラブ利用補助、契約プール施設利用補助等