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カスタマーサポート(マネージャー候補)

株式会社コントロールテクノロジー

【年間休日125日以上】福利厚生充実◎働きやすい環境でキャリアアップできます!

募集要項

職務概要カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。同社予約管理サービスを導入・運用している法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
職務詳細・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応/高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計(体制構築・テスト実施・ユーザー案内)
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理 会社の特徴 同社は、「予約」をもっと簡単に、身近にすることをミッションとし、どなたでも無料で利用できるクラウド型予約管理システム「RESERVA」の開発・運営をしています。
業態・業種を問わず、あらゆるビジネスに対応しており、最近では新型コロナワクチン接種の予約システムで全国の自治体、医療機関で導入実績があります。
同社は予約システム業界のリーディングカンパニーとして、システムの提供により地方経済の活性化を支援、また、全国320以上の自治体や医療機関(病院・診療所)のワクチン接種予約を通じて、社会に貢献しています。
また、近年のオンライン予約のニーズとしての高まりもあり、国内の官公庁、大手、中小企業、個人事業主あわせて20万社以上で「RESERVA」が導入されています。

職種
カスタマーサポート(マネージャー候補)
応募資格
【必須】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験(3年以上)
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験(2年以上)

【尚可】
・法人ユーザーまたはBtoB/SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善等の継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行等のプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール(Zendesk、Freshdesk等)運用経験
求めるスキル
・ユーザーファーストで動ける方
・主体的に改善・改革を推進できる方
・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる方
勤務地
東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
勤務時間
10時00分~19時00分
想定給与
620万円~800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
定期健康診断、予防接種補助、がん検査補助、出産お祝い金、結婚お祝い金、9連休制度、服装自由、保養施設、フリードリンク、団体長期障害所得補償保険
休日/休暇
【年間休日125日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
株式会社コントロールテクノロジー
事業内容
多業種・自治体対応のSaaS予約管理システム「RESERVA」シリーズ(業種特化型含む)、オンライン決済機能、MROCリサーチツール「Real Insight」、オウンドメディア・漫画制作部署などのコンテンツ運営
本社所在地
東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟 5階
設立年
2013年8月29日
従業員数
60人
資本金
1億900万円
平均年齢
29.5歳

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