カスタマーサポート（マネージャー候補）

株式会社コントロールテクノロジー

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募集要項

会社情報

募集要項

職務概要カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。同社予約管理サービスを導入・運用している法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
職務詳細・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理 会社の特徴 同社は、「予約」をもっと簡単に、身近にすることをミッションとし、どなたでも無料で利用できるクラウド型予約管理システム「RESERVA」の開発・運営をしています。
業態・業種を問わず、あらゆるビジネスに対応しており、最近では新型コロナワクチン接種の予約システムで全国の自治体、医療機関で導入実績があります。
同社は予約システム業界のリーディングカンパニーとして、システムの提供により地方経済の活性化を支援、また、全国320以上の自治体や医療機関（病院・診療所）のワクチン接種予約を通じて、社会に貢献しています。
また、近年のオンライン予約のニーズとしての高まりもあり、国内の官公庁、大手、中小企業、個人事業主あわせて20万社以上で「RESERVA」が導入されています。

職種: カスタマーサポート（マネージャー候補）

応募資格: 【必須】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）

【尚可】
・法人ユーザーまたはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善等の継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行等のプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験