顧客の声をデータとして読み解き、大手コネクティッドサービスのCX向上を推進する。
募集要項
職務概要大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支えるコンタクトセンターにて、顧客の声（NPS・VOC・アンケート等）のデータ集計・分析・レポーティングおよびCX改善企画を担当します。
職務詳細・NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性データの集計・可視化・資料化（Excel・PowerPoint・BIツールを使用）
・データをもとに顧客体験上の課題を捉え、改善につながる示唆を整理
・示唆をもとに改善施策を企画・提案し、関係部署と連携して実行につなげる
・改善施策の効果を、顧客満足度・解決率・コスト効率などの複合指標や投資対効果（ROI）として可視化し、報告資料にまとめる
・BIツール（PowerBI等）でのダッシュボード構築、Python等でのデータ抽出の効率化、生成AIを活用した分析自動化の仕組みづくり
・社内外の関係者との連携・打ち合わせ・進捗管理
※自らオペレーターとして電話・チャット等で応対する仕事ではありません。
※分析・可視化のためのシステムそのものを開発（プログラム開発・コーディング）する仕事ではありません。
会社の特徴
■エンジニアが活躍する場を創りたい！という創業背景
同社は代表が、SI会社で培ったプロジェクトマネジメント力と開発技術力を駆使し、個人事業主として3年間の活動をし、「エンジニアの実力が正当に評価される文化を広げていきたい」という想いで起業をしました。
■「やりたいことがある」そんな方が活躍できる企業
現在は少数精鋭で、社員が各々にやりたい事業を形にし始めているスタートアップ期で、これからアイデアや夢をかなえていきたい方にはお勧めの企業です。将来的には自社プロダクトをメインの事業体とすることをビジョンに掲げており、経験を活かしてアイデアを形にしたい方が活躍できます。
- 職種
- 【愛知】顧客データ分析・CX改善企画
- 応募資格
- 【必須】
・Excel（表作成、四則演算、VLOOKUP等の定型集計）およびPowerPoint（ゼロからの資料構成・作成）の実務操作スキル
・データや情報を整理・集計し、人に伝わる資料にまとめてきた実務経験
・日次・週次・月次等の定常業務を正確・着実に期日通り実行できる方
【尚可】
・データから示唆を引き出し、CX・サービス改善の企画・提案・実行につなげた経験
・改善施策の効果を複合KPI・ROI等で可視化し、経営層や意思決定者へ報告した経験
・BI（PowerBI等）でのレポート・ダッシュボード構築の経験または関心
・Python等でのデータ抽出・集計・処理の自動化の経験または関心
・生成AI（ChatGPT等）の業務活用やプロンプト設計の経験または関心
・コンタクトセンター運営、顧客サポート、BtoC向けサービスの運用・CXに関する知見、自動車、モビリティ業界の知見
- 求めるスキル
- ・セルフスターターな方
- 勤務地
- お客様先による（名古屋）
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
- 想定給与
- 380万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金
- 休日/休暇
- 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇
- 雇用形態
- 正社員
求人情報の応募や転職相談はこちらから
会社情報
- 会社名
- 株式会社レイヴン
- 事業内容
- PM／PMO事業、システム開発事業、ビジネス構築事業
- 本社所在地
- 〒150-0002
東京都渋谷区渋谷二丁目9番8号 SD25ビル 10F
- 設立年
- 2014年12月22日
- 従業員数
- 40名
- 資本金
- 6，000万円
- 平均年齢
- 32歳
求人情報の応募や転職相談はこちらから
